رابطه خطی بین متغیرها از طریق نمودارهای پراکنش بین متغیر ها بررسی شد و نمودارهای پراکنش به تفکیک متغیرهای پیش بین در مقابل متغیر وابسته همراه با خط رگرسیون ترسیم گردید. وارسی نمودارها نشان می‌دهد که روابط بین متغیرها خطی است (نمودار ۴-۴).

نمودار۴-۴، نمودار پراکنش متغیرهای پژوهش

ج)نرمال بودن توزیع پس ماندها

برای بررسی این مفروضه از نمودار پراکنش احتمال تجمعی مورد انتظار و مشاهده شده استفاده شد. همان گونه که مشاهده می شود پس ماندها دارای توزیع نرمال است و با توجه به نمودار ۴-۵ مشاهده می شود که نقاط در اطراف قطر اصلی قرار گرفته اند و نمودار پراکنش احتمال تجمعی دارای شیب ۴۵ درجه است.

نمودار۴-۵، نمودار پراکنش احتمال تجمعی مقادیر مشاهده شده در مقابل مورد انتظار

د) عدم همبستگی پس ماندها

برای بررسی این مفروضه آماره دوربین – واتسون، ۱٫۸۲ به دست آمد که حاکی از عدم همبستگی بین مقادیر پس ماندها است.

بعد از بررسی پیش فرضهای اولیه، نمرات کلی متغیرها وارد تحلیل رگرسیون همزمان شد و بعد ‌بر اساس نتایج حاصل از تحلیل رگرسیون همزمان، نمرات خرده مقیاس‌ها وارد تحلیل رگرسیون سلسله مراتبی شدند. ترتیب ورود خرده مقیاس‌ها با توجه به نتایج رگرسیون همزمان عبارت بود از خرده مقیاس‌های حل مسأله و

مهارت‌های زندگی به عنوان متغیرهای پیش بین برای متغیر وابسته سلامت روان دانش آموزان دختر وارد تجزیه و تحلیل شدند.

۴-۵ نتایج تحلیل رگرسیون همزمان نمرات کلی متغیرها

مهارت‌های زندگی و حل مسأله برای پیش‌بینی سلامت روان دانش اموزان دختر وارد تحلیل رگرسیون همزمان شدند که نتایج در جدول ۴-۵، خلاصه شده است.

جدول۴-۶، ضرایب استاندارد در مدل همزمان پیش‌بینی سلامت روان

مدل

متغیرها

beta

Std.E

R²

t

F

۱

مهارت‌های زندگی

۰٫۱۸

۰٫۰۴

۰٫۱۷

^**۲٫۷۳

^**۲۹٫۸۵

حل مسأله

۰٫۲۸

۰٫۰۶

^**۴٫۱۹

**p<0.01

در مدل خروجی تحلیل رگرسیون همزمان، مهارت‌های زندگی، سلامت روان را به طور معنادار پیش‌بینی کند (t=2.73 ,p<0.01) به گونه ای که با یک انحراف معیار تغییر در متغیر مهارت‌های زندگی با ۱۸ درصد انحراف معیار افزایش در سلامت روان همراه است. همچنین حل مسأله هم به طور معنادار و مستقیم سلامت روان را پیش‌بینی می‌کند (t=4.19 ,p<0.01) به گونه ای که با یک انحراف معیار تغییر در متغیر حل مسأله با ۲۸ انحراف معیار افزایش در سلامت روان همراه است . در نتیجه با اطمینان ۹۹ درصد مهارت‌های زندگی و حل مسأله، پیش ‌بین‌های مناسبی برای سلامت روان هستند و قدرت پیش‌بینی حل مسأله بالاتر از مهارت‌های زندگی می‌باشد. در نتیجه مدل پیش‌بینی رگرسیون همزمان در غالب معادله زیر می‌باشد.

حل مسأله (۰٫۲۸)+مهارت‌های زندگی(۰٫۱۸)=سلامت روان

در نتیجه در مدل همزمان، حل مسأله قدرت پیش بین بالاتری برای سلامت روان دارد. در ادامه ابتدا سه خرده مقیاس حل مسأله و بعد ۱۰ خرده مقیاس مهارت‌های زندگی وارد تحلیل رگرسیون سلسله مراتبی می‌گردد.

۴-۶ نتایج تحلیل رگرسیون سلسله مراتبی خرده مقیاس‌ها

در جدول۴-۶، نتایج تحلیل رگرسیون سلسله مراتبی خرده مقیاس‌های مهارت‌های زندگی و حل مسأله برای متغیر سلامت روان، ارائه شده است. نتیجه خروجی در دو مدل خلاصه گردید.

جدول۴-۷، ضرایب استاندارد، مجذور همبستگی چند متغیری و تغییرات آن در مدل سلسله مراتبی پیش‌بینی سلامت روان

مدل

متغیر

ضرایب همبستگی پیرسون

beta

R²

t

F

۱

اعتماد به حل مسأله

سبک گرایش-اجتناب

کنترل شخصی

^**۰٫۲۷

^**۰٫۳۱

^**۰٫۴۱

۰٫۱۳

۰٫۰۹

۰٫۳۴

۰٫۲۰

۰٫۲۰

^*۲٫۰۲

۱٫۴۲

^**۵٫۶۳

^**۲۴٫۰۷

۲

اعتماد به حل مسأله

سبک گرایش-اجتناب

کنترل شخصی

مهارت تصمیم گیری

مهارت ارتباط مؤثر

مهارت مقابله با استرس

مهارت همدلی

مهارت حل مسأله

مهارت روابط بین فردی

مهارت تفکر نقاد

مهارت خلاقیت

مهارت مدیریت هیجانات

مهارت خودآگاهی

^**۰٫۲۷

^**۰٫۳۱

^**۰٫۴۱

^**۰٫۳۱

۰٫۰۹

^**۰٫۴۶

۰٫۰۹

^**۰٫۲۸

^**۰٫۲۱

^*۰٫۱۳

^*۰٫۱۲

^**۰٫۲۶

^**۰٫۱۶

۰٫۰۶

۰٫۰۷

۰٫۲۲

۰٫۱۵

۰٫۱۱

۰٫۳۴

۰٫۰۳

۰٫۰۷

۰٫۰۷

۰٫۰۱

۰٫۰۰

۰٫۰۱

۰٫۳۰

۰٫۱۰

۰٫۹۶

۱٫۰۳

^**۳٫۵۹

^*۲٫۳۷

۰٫۱۱

^**۴٫۴۳

۰٫۵۳

۰٫۹۴

۱٫۱۳

۰٫۱۲

۰٫۰۱

۰٫۰۱

۱٫۶۰

^**۹٫۱۴

*p<0.05و **p<0.01

با توجه به ضرایب همبستگی جدول ۴-۶، میان اعتماد به حل مسأله و سلامت روان همبستگی مثبت و معناداری وجود دارد(r=0.27,p<0.01). ‌بنابرین‏ مقدار همبستگی مشاهده شده با اطمینان ۹۹ درصد از مقدار بحرانی بزرگتر است. همچنین همبستگی بین سبک گرایش-اجتناب و حل مسأله معنادار است(r=0.31,p<0.01). کنترل شخصی و سلامت روان هم دارای همبستگی مستقیم و معنادار است(r=0.41,p<0.01).

در اولین مدل خروجی تحلیل رگرسیون سلسله مراتبی؛ اعتماد به حل مسأله، به طور معنادار سلامت روان را پیش‌بینی می‌کند (t=2.02 ,p<0.05). به گونه ای که با اطمینان ۹۵ درصد هر یک انحراف معیار تغییر در متغیر اعتماد به حل مسأله با ۱۳ درصد انحراف معیار افزایش در سلامت روان همراه است. همچنین کنترل شخصی هم به طور معنادار و مستقیم سلامت روان را پیش‌بینی می‌کند (t=5.63 ,p<0.01) به گونه ای که با یک انحراف معیار تغییر در متغیر حل مسأله با ۳۴ انحراف معیار افزایش در سلامت روان همراه است. در مقابل سبک گرایش- اجتناب با وجود همبستگی مثبت و معنادار قادر به پیش‌بینی سلامت روان نیست (t=1.42 ,p>0.05). در نتیجه اعتماد به حل مسأله و کنترل شخصی در مدل اول خروجی سلسله مراتبی با ضریب ۲۰ درصد قادر به پیش‌بینی سلامت روان هستند .

پرسشنامه به عنوان یکی از متداول‌ترین ابزار جمع‌ آوری اطلاعات در تحقیقات پیمایشی، عبارت است از مجموعه‌ای از پرسش‌های هدف‌دار که با بهره‌گیری از مقیاس‌های گوناگون، نظر و دیدگاه فرد یا پاسخ‌گو را مورد سنجش قرار می‌دهد (ریاحی، ۱۳۸۴).

برای جمع‌ آوری اطلاعات جهت آزمون فرضیه‌ها از پرسشنامه استفاده گردیده است. منظور از عدالت سازمانی نمره‌ای است که هر یک از آزمودنی‌ها در پرسشنامه استاندارد ۱۵ سوالی مربوط به عدالت سازمانی کسب می‌کنند. آیتم‌ها بر مقیاس ۵ گزینه‌ای لیکرت است و مؤلفه‌‌های آن عبارت است از عدالت توزیعی، عدالت رویه‌ای و عدالت تعاملی (Suliman and Al Kathairi, 2013; Matthew et al., 2012; Tatum and Eberlin, 2008;).

منظور از تعهد سازمانی نمره‌ای است که هر یک از آزمودنی‌ها در پرسشنامه استاندارد ۱۵ سوالی کسب می‌کنند. آیتم‌ها بر مقیاس ۵ گزینه‌ای لیکرت است و مؤلفه‌‌های آن عبارت است از: تعهد عاطفی، تعهد مستمر، تعهد هنجاری (Meyer and Herscovitch, 2001).

مطالعه منظور از «عملکرد شغلی» نمره‌ای است که هر یک از آزمودنی‌ها در پرسشنامه استاندارد ۱۵ سوالی کسب می‌کنند. آیتم‌ها بر مقیاس ۵ گزینه‌ای لیکرت است و بر اساس پرسشنامه استاندارد پاترسون مورد سنجش قرار می‌گیرد (ساعتچی و همکاران، ۱۳۸۹).

هر یک از این موارد گفته شده در جدول شماره ۳-۳ به نمایش گذاشته می‌شود.

جدول ۳-۳) متغیرها، ابعاد و تعداد سوال‌های پرسشنامه

متغیرها

ابعاد

تعداد سوال

شماره سوال

عدالت سازمانی

عدالت توزیعی

۵

۵-۱

عدالت رویه‌ای

۵

۱۰-۶

عدالت تعاملی

۵

۱۵-۱۱

۱۵

۱۵-۱

تعهد سازمانی

تعهد عاطفی

۵

۲۰-۱۶

تعهد مستمر

۵

۲۵-۲۱

تعهد هنجاری

۵

۳۰-۲۶

۱۵

۳۰-۱۶

عملکرد شغلی

۱۵

۴۵-۳۱

۱۵

۴۵-۳۱

با توجه به تعداد نمونه آماری (۱۸۱) تعداد ۲۰۰ پرسشنامه بین کارکنان صنعت بیمه استان گیلان توزیع گردید. که از این میان تعداد ۱۸۳ برگشت داده شد که در مجموع تعداد ۱۸۱ پرسشنامه قابل ارزیابی نهایی تشخیص داده شد.

۳-۶) روایی و پایایی ابزار گردآوری اطلاعات

دو ویژگی عمده ابزار گردآوری اطلاعات و انـدازه گیـری، روایی و پایایی ابـزار است.

روایی، عبارت است از حدود تفاوت بین مشاهدات و خصوصیات واقعی پدیده‌هایی که موضوع اندازه‌گیری هستند و منظور از پاپایی، ثبات وسیله اندازه‌گیری است. طرح پرسش‌های درست یا عباراتی که ابهام آن به حداقل ممکن برسد، شرط اساسی برای قابل اعتماد بودن پرسشنامه است. معنای اصطلاحات باید به روشنی تعریف شود، به گونه‌ای که هر اصطلاح برای تمام پاسخ دهندگان مفهومی واحد داشته باشد. روایی و پایایی مهر تائیدی هستند بر استحکام علمی یک مطالعه‌ پژوهشی (سکاران، ۱۳۸۶). به منظور ارتقای روایی و پایایی پرسشنامه‌ی این پژوهش، تنظیم پرسشنامه بر اساس پرسشنامه‌های استاندارد موجود بوده است.

۳-۶-۱) روایی

مقصود از روایی آن است که وسیله اندازه‌گیری بتواند خصیصه و ویژگی مورد نظر را اندازه بگیرد. روایی پرسشنامه در این تحقیق به دلیل آن که از پرسش‌نامـه‌هـای استـانـدارد بهــره گرفته شده است بالطبع مورد تأیید است و به دلیل آن که بارها توسط محققین در سال‌های مختلف مورد استفاده قرار گرفته می‌توان نتیجه گرفت که این پرسشنامه از روایی کافی جهت ارزیابی متغیرها برخوردار است. با این حال در این تحقیق ار روش روایی محتوایی نیز استفاده شده است.

روایی محتوایی اطمینان می‌دهد که ابزار مورد نظر به تعداد کافی پرسش‌های مناسب برای اندازه‌گیری مفهوم مورد سنجش را در بر دارد. روایی محتوایی نشان می‌دهد که ابعاد و عناصر یک مفهوم تا چه حد تحت پوشش قرار گرفته است. این نوع روایی نشان می‌دهد که عناصر مورد سنجش به طور ظاهری توانایی اندازه‌گیری مفهوم ما را دارند (سکاران، ۱۳۸۶). این پرسش نامه‌ها، پس از مطالعه‌ کتب و مقالات مربوط به تحقیق و مطالعه‌ پرسشنامه‌های مقالات و دیگر پژوهش‌ها و همچنین پس از تأیید اساتید محترم راهنما و مشاور و دیگر صاحب‌نظران مدیریت و پس از رفع نقاط ضعف توزیع گردید.در این تحقیق از روایی محتوا استفاده شده است.

۳-۶-۲) پایایی

برای آزمون پایایی پرسشنامه‌های ذکر شده، از روش آلفای کرونباخ^[۷] استفاده شده است. این روش برای محاسبه پایایی درونی ابزار اندازه‌گیری از جمله پرسشنامه یا آزمون‌هایی که خصیصه‌های مختلف را اندازه‌گیری می‌کنند به کار می‌رود. در این گونه ابزار، پاسخ هر سوال می‌تواند مقادیـر عددی مختلفی را اختیـار کنـد. بـرای محـاسبـه‌ی ضریب آلفای کرونباخ ابتدا باید واریانس نمره‌های هر زیر مجموعه از پرسشنامه و واریانس کل را محاسبه نمود و سپس با بهره گرفتن از فرمول زیر، مقدار ضریب آلفا را محاسبه کرد.

که در آن:

J = تعداد سوالات؛ Sj = واریانس سوال j ام ؛ S = واریانس کل آزمون

اگر ضریب آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه بالاتر از ۷۰/۰ به دست آید، می‌توان عنوان کرد که پرسشنامه از پایایی قابل قبولی برخوردار است. اما در صورتی که این ضریب زیر ۷۰/۰ به دست‌ آید، باید برای تمامی ابعاد متغیرهای تحقیق، ضریب آلفای کرونباخ را محاسبه نمود و ابعادی را که ضریب آن‌ ها زیر۷۰/۰ به دست آمده است را حذف کرد یا مورد اصلاح قرار داد (سرمد و همکاران، ۱۳۸۳). در تحقیق حاضر، آلفای کرونباخ به شرح جـدول ۳-۴ است بـا توجـه ‌به این که آلفاهای محاسبه شده بالاتر از ۷۰/۰ است ‌بنابرین‏ پرسشنامه پژوهش دارای پایایی مناسب است. جداول مربوط به آلفای کرونباخ در پیوست آورده شده است.

جدول ۳-۴) محاسبه آلفای کرونباخ

متغیر

آلفای کرونباخ محاسبه شده

نتیجه‌ نهایی

پذیرش

مردود

عدالت سازمانی

۸۹%

تعهد سازمانی

۸۳%

عملکرد شغلی

۹۰%

کل

۳-۷) روش تجزیه و تحلیل داده ها

یافته های تحقیق بر اساس نظرخواهی از پاسخ دهندگان به منظور سنجش رابطه عدالت سازمانی و تعهد سازمانی با عملکرد شغلی در صنعت بیمه استان گیلان به دست آمد. نظـر بـه این کـه در این پژوهش وجود رابطه میان این متغیرها مورد ارزیابی قرار می‌گیرد در نتیجه به کمک آزمون همبستگی وجود رابطه یا عدم رابطه را قضاوت می‌کنیم. لازم به ذکر است که به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات در تمامی مراحل از نرم افزارهای SPSS18 و LISREL8.53استفاده شده است.

فصل چهارم

تحلیل یافته های تحقیق

۴-۱) مقدمه

سطح معناداری

T

بتا

انحراف استاندارد

B

۰۰۰/۰

۴۳۴/ ۸

۹۹۹/۲

۲۹۲/۲۵

…

ارزش قدرت

۰۴۴/۰

۰۲۱/۲-

۱۱۹/۰-

۰۲۴/۰

۰۴۸/۰-

روان رنجوری

۷۶۹/۰

۲۹۴/۰

۰۱۶/۰

۰۳۱/۰

۰۰۹/۰

برون گرایی

۰۰۱/۰

۲۳۲/۳-

۱۶۲/۰-

۰۲۸/۰

۰۹۱/۰-

تجربه پذیری

۰۰۰/۰

۹۷۵/۳-

۲۱۳/۰-

۰۳۶/۰

۱۴۳/۰-

سازگاری

۰۰۰/۰

۵۸۹/ ۵-

۳۰۹/۰-

۰۲۸/۰

۱۵۶/۰-

مسئولیت پذیری

نتایج به دست آمده از تحلیل رگرسیون چند متغیّری نشان می‌دهد که به غیر از برون گرایی، دیگر ویژگی‌های شخصیت می‌توانند به طور مستقل میزان ارزش قدرت را پیش‌بینی نمایند.

جدول (۳۰-۴) : رگرسیون چند ‌متغیره بین ارزش وجهه خانوادگی و ویژگی‌های شخصیت

سطح معناداری

T

بتا

انحراف استاندارد

B

۰۰۲/۰

۰۵۸/۳

۳۵۴/۳

۲۵۵/۱۰

…

ارزش وجهه خانوادگی

۱۹۶/۰

۲۹۶/ ۱

۰۸۰/۰

۰۲۷/۰

۰۳۴/۰

روان رنجوری

۵۱۶/۰

۶۵۱/۰

۰۳۷/۰

۰۳۵/۰

۰۲۳/۰

برون گرایی

۰۰۱/۰

۴۸۲/۳

۱۸۴/۰

۰۳۲/۰

۱۱۰/۰

تجربه پذیری

۲۰۱/۰

۲۸۰/۱

۰۷۲/۰

۰۴۰/۰

۰۵۲/۰

سازگاری

۰۰۱/۰

۲۸۸/۳

۱۹۲/۰

۰۳۱/۰

۱۰۳/۰

مسئولیت پذیری

نتایج به دست آمده از تحلیل رگرسیون چند متغیّری نشان می‌دهد که تنها تجربه پذیری و مسئولیت پذیری می‌توانند به طور مستقل میزان ارزش وجهه خانوادگی را پیش‌بینی نمایند و دیگر ویژگی‌های شخصیت نمی‌توانند به طور مستقل میزان ارزش وجهه خانوادگی را پیش‌بینی نمایند.

جدول (۳۱-۴) : رگرسیون چند ‌متغیره بین سلامتی و ویژگی‌های شخصیت

سطح معناداری

T

بتا

انحراف استاندارد

B

۰۰۰/۰

۲۸۶/۴

۹۴۷/۲

۶۳۱/۱۲

…

ارزش سلامتی

۶۴۹/۰

۴۵۶/۰

۰۲۹/۰

۰۲۳/۰

۰۱۱/۰

روان رنجوری

۶۰۴/۰

۵۱۹/۰

۰۳۰/۰

۰۳۰/۰

۰۱۶/۰

برون گرایی

۴۲۴/۰

۸۰۰/۰

۰۴۴/۰

۰۲۸/۰

۰۲۲/۰

تجربه پذیری

۶۴۵/۰

۴۶۱/۰

۰۲۷/۰

۰۳۵/۰

۰۱۶/۰

سازگاری

۷۱۸/۰

۳۶۱/۰

۰۲۲/۰

۰۲۸/۰

۰۱۰/۰

مسئولیت پذیری

نتایج به دست آمده از تحلیل رگرسیون چند متغیّری نشان می‌دهد که هیچ یک از ویژگی‌های شخصیت نمی‌توانند به طور مستقل میزان ارزش سلامتی را پیش‌بینی نمایند.

جدول (۳۲-۴) : آزمون معنی داری رابطه بین ویژگی‌های شخصیّت و قضاوت اخلاقی

متغیّرها

ویژگی‌های شخصیّت

ضریب همبستگی

سطح معناداری

قضاوت اخلاقی

روان رنجوری

۰۱۴/۰-

۷۹۹/۰

برون گرایی

*۱۲۱/۰-

۰۲۳/۰

تجربه پذیری

**۲۲۳/۰

۰۰۰/۰

سازگاری

۰۲۶/۰

۶۲۸/۰

مسئولیت پذیری

۰۵۷/۰-

۲۸۳/۰

* همبستگی در سطح ۰۵/۰ معنادار است. ** همبستگی در سطح ۰۱/۰ معنادار است.

با توجّه به اطلاعات جدول شماره (۱۷-۴) می‌توان گفت بین قضاوت اخلاقی و تجربه پذیری همبستگی در سطح ۰۰۰/۰ برابر ۲۳۳/۰+ و بین قضاوت اخلاقی و برون گرایی همبستگی در سطح ۰۲۳/۰ برابر ۱۲۱/۰- می‌باشد که این مسأله به منزله تأیید فرض ۱ پژوهش مبنی بر وجود رابطه معنی دار آماری بین این متغیّر ها می‌باشد. بین متغیّرهای قضاوت اخلاقی و دیگر ویژگی‌های شخصّیت ( روان رنجوری و سازگاری و مسئولیّت پذیری ) رابطه معنی دار آماری در سطح خطای ۵ % وجود ندارد. به عبارتی در اینجا فرض یک تحقیق مبنی بر وجود رابطه معنی دار بین این متغیّرها رد شده و فرض صفر تحقیق مبنی بر عدم رابطه معنی دار بین متغیّرها تأیید شده است.

جدول (۳۳-۴) : رگرسیون چند ‌متغیره بین قضاوت اخلاقی و ویژگی‌های شخصیت

سطح معناداری

T

بتا

انحراف استاندارد

B

۰۳۹/۰

۰۷۳/۲

۱۲۸/۰

۲۶۴/۰

…

قضاوت اخلاقی

۲۹۳/۰

۰۵۴/۱-

۰۶۵/۰-

۰۰۱/۰

۰۰۱/۰-

روان رنجوری

۰۰۹/۰

۶۱۹/۲-

۱۴۷/۰-

۰۰۱/۰

۰۰۳/۰-

برون گرایی

۰۰۰/۰

۶۴۲/۴

۲۴۳/۰

۰۰۱/۰

۰۰۶/۰

تجربه پذیری

۳۳۸/۰

۹۶۰/۰

۰۵۴/۰

۰۰۲/۰

۰۰۱/۰

سازگاری

۲۵۲/۰

۱۴۷/۱-

۰۶۶/۰-

۰۰۱/۰

۰۰۱/۰-

مسئولیت پذیری

نتایج به دست آمده از تحلیل رگرسیون چند متغیّری نشان می‌دهد که تنها برون گرایی و تجربه پذیری می‌توانند به طور مستقل میزان قضاوت اخلاقی را پیش‌بینی نمایند و دیگر ویژگی‌های شخصیت نمی‌توانند این کار را انجام دهند.

جدول (۳۴-۴) : آزمون معنی داری رابطه بین ارزش‌های شخصی و قضاوت اخلاقی

متغیّرها

ویژگی‌های شخصیّت

ضریب همبستگی

سطح معناداری

قضاوت اخلاقی

ارزش مذهبی

**۱۶۵/۰-

۰۰۲/۰

ارزش اجتماعی

۰۷۹/۰

۱۴۱/۰

ارزش مردمی

۰۰۵/۰

۹۲۷/۰

ارزش زیبایی شناسی

۰۷۵/۰

۱۵۸/۰

ارزش اقتصادی

۰۴۹/۰

۳۶۲/۰

ارزش دانش

۰۲۶/۰

۶۲۴/۰

ارزش لذّت جویانه

*۱۱۰/۰

۰۳۹/۰

ارزش قدرت

**۲۱۲/۰-

۰۰۰/۰

ارزش وجهه خانوادگی

۰۰۴/۰-

۹۴۵/۰

ارزش سلامتی

۰۲۹/۰

۵۸۹/۰

* همبستگی در سطح ۰۵/۰ معنادار است. ** همبستگی در سطح ۰۱/۰ معنادار است.

با توجّه به اطلاعات جدول شماره (۱۹-۴) می‌توان گفت بین قضاوت اخلاقی و ارزش‌های مذهبی و قدرت همبستگی در سطح ۰۱/۰ و بین قضاوت اخلاقی و ارزش لذّت جویانه همبستگی در سطح ۰۵/۰ وجود دارد که این مسأله به منزله تأیید فرض ۱ پژوهش مبنی بر وجود رابطه معنی دار آماری بین این متغیّر ها می‌باشد. بین متغیّرهای قضاوت اخلاقی و دیگر ارزش‌های شخصی رابطه معنی دار آماری در سطح خطای ۵ % وجود ندارد. به عبارتی در اینجا فرض یک تحقیق مبنی بر وجود رابطه معنی دار بین این متغیّرها رد شده و فرض صفر تحقیق مبنی بر عدم رابطه معنی دار بین متغیّرها تأیید شده است.

در سایر بخش ها مثل رعایت انصاف ،قانون گذاری ممکن است یکسری وظایف ویژه را تعیین می‌کند اما در بستر قانون عمومی است که رسیدن به وظیفه اجرای خوب به صورت نرمال در نظر گرفته می شود.

۴٫ملاحظات تکلیف بیان دلایل

در نهایت ، این موضوع رد نمیشود که ملاحضات زیادی در برابر وظیفه ارائه دلیل وجود دارد و یکسری ملاحضات سیاسی استاندارد مثل امنیت ملی ، روابط بین‌المللی کاملا در این زمینه مرتبط مد نظر قرار گرفته می‌شوند. البته شرایطی وجود دارد که در آن ها این فاکتورها جزء وظیفه یا وظایف نامناسب در نظر گرفته می‌شوند اما اولویت ها به نیاز به ارائه مفاد به گونه ای مرتبط هستند که هماهنگ با منافع سیاسی و گسترده می‌باشد.

برای رسیدن به نتیجه درباره این مطالب ، اظهار می شود که یک پرونده مناسب برای استفاده از دادگاه و برای ارائه دلیل وجود ندارد .چنین وظیفه ای برای حفاظت از ارزش ها ارائه می شود گرچه مزایای ابزاری برای ارائه دلیل کمتر هماهنگی دارند ، چندان مشخص نیست که تفوت برای توجیه رد وظیفه کلی در ارائه دلیل به صورت هماهنگ مشخص شده باشد . و این باعث می شود که قانون بسیار جامع هستند و اساسا ارزش ها با وظیفه ارائه دلیل بیان می‌شوند این شرایط قاضی را قادر می‌سازد تا به موضوعاتی مهم و ضروری توجه کند تا سوالات دامنه ای متفاوت^[۲۰۸].

فصل چهارم:اعمال تکلیف به بیان دلایل در رویه قضایی ایران و انگلیس

در این فصل به بررسی اصل تکلیف به ارائه دلایل در حقوق موضوعه و عرف در دو کشور انگلستان و ایران پرداخته شده در بررسی های به عمل آمده مشخص می شود که نگاه این دو کشور ‌به این اصل مهم از اصول حقوق اداری چگونه است و این اصل تا چه حدی در رویه های قضایی آن ها اعمال شده است .

گفتار اول :حمایت از الزام به ارائه دلایل بر مبنای انصاف رویه ای

دادگاه تجدید نظر که به پرونده آژانس فلانری و هالیفاکس^[۲۰۹] و اکرسلی و بینی^[۲۱۰] رسیدگی می کرد . در فلانری هنری ال جی^۳ اعلام کرد که وظیفه ارائه دلیل دو جنبه اصلی دارد . اول اینکه به انصاف نیاز دارد که طرفین در تردید ‌در مورد اینکه چرا برنده شده اند یا بازنده قرار نگیرند . دوم اینکه ،شرایط لازم برای ارائه دلیل در ذهن قاضی است و به او کمک می‌کنند تا ‌بر اساس شواهد موجود تصمیم بگیرد .

مجلس سنا اعلام کرد که اعمال چنین وظیفه ای یکی از جنبه‌های فعل منصفانه است .انصاف اغلب حکم می‌کند که فردی که در مقام تصمیم گیری قرار دارد فرصتی برای ارائه دلیل داشته با شد نه فقط قبل از بیان تصمیم خود بلکه بعد از بیان تصمیم خود بتواند آن را تغییر و یا ‌در مورد آن بحث کند.چنین مراحلی معمولا در نظر گرفته نمی شوند، مگر اینکه در فرد فاکتورهایی را بداند که بر علیه او باشند و برقراری انصاف ‌به این نیاز دارد که فرد از دلایل تصمیم اخذ شده برای او مطلع شود. بر طبق آن ،سوالی که در این زمینه مطرح می شود این است که حقوق عرفی وظیفه ای را برای ارائه دلیل در حالت خاص اعمال می‌کند و آیا همان ضرورت ارائه دلایل و هماهنگی آن با شرایط برقراری انصاف است ؟

۱٫رسیدن تکلیف به ارائه دلایل به فعل منصفانه

دامنه وظیفه به ارائه دلایل و نتایج آن باید هماهنگ با اصول امور اداری مثل وظیفه انجام فعل به طور منصفانه باشد . برای رسیدن ‌به این هدف چهار بیانیه ویژه ارائه شده است ، باید یک وظیفه کلی برای ارائه دلیل وجود داشته باشد و باید همانند وظیفه انجام فعل منصفانه در نظر گرفته شود همانند یک وظیفه هماهنگ این فعل باعث می شود که تصمیم اخذ شده غیر قانونی فرض شود در حالی که شرایطی وجود دارد که در آن ها باید راه چاره برای جلوگیری از رد شدن تصمیم ارائه شود این شرایط بسیار محدودتر از آن چیزس می‌باشد که به نظر می‌رسد . پذیرش این چهار بیانیه با ارجاع به ملاحظات هنجاری باید به خوبی نشان دهنده وظیفه ارائه دلیل باشد و در واقع شرایط پیش نیاز برای ارائه قانون در ایجاد یک وظیفه کامل در ارائه دلیل فرض می شود^[۲۱۱]

برطبق گفته لرد دنیگ^[۲۱۲]،ارائه دلیل یکی از اصول ارائه مناسب است.^[۲۱۳] مگر اینکه تصمیم گیرنده اطلاعات کافی را بر اساس تصمیم اخذ شده ارائه دهد و هر حفاظت ممکن برای فرد تحت تاثیر معکوس قرار گرفته ‌بر اساس دادگاه و قانون بررسی ۱۹۹۲ ، وظیفه قانونی است تا دلایل و در خواست ها ارائه شوند و قتی دادگاه تصمیم می‌گیرد و بررسی ها به صورت دولتی باعث قانون موضوعه انجام می‌شوند . ‌بر اساس قانون عرفی چنین وظیفه ای وجود ندارد گرچه بیانات باید تأکید زیادی بر این کار داشته باشند^[۲۱۴]

فرد تصمیم گیرنده تحت یک وظیفه کلی برای ارائه دلیل است و هر گونه تغییر برای شرایط مورد نیاز در ارائه دلیل برای تصمیمات باید ‌بر اساس پروسه قضایی بررسی شوند تا دادگاه اعلام کند دلایل مناسبی برای تصمیم گیری ندارد . لرد کیت^[۲۱۵] بیان می‌کند که :

اگر همه حقایق و و شرایط مشخص دیگر به نفع اخذ تصمیم دیگری باشد تصمیم گیرنده دلیلی نداشته باشد پس نمی تواند شکایت کند اگر دادگاه دلیل منطقی برای تصمیم گیری نداشته باشد^[۲۱۶]

دادگاه چندین استثناء را برای قانون کلی اعلام کرده که نباید دلیلی بر طبق قانون عرفی ارائه شود . به عنوان مثال دادگاه اعلام می‌کند که عدم موفقیت برای ارائه دلیل شانس متقاضی برای استفاده موفق از بررسی های قانونی را از بین می‌برد^[۲۱۷]

و یا یک سری توقعات منطقی ایجاد شود ‌بنابرین‏ تغییر در آن ها باید توضیح داده شود در خدمات مدنی درخواست انجمن سابق یک جانبه کانینگهام^[۲۱۸] دادگاه استیناف گرچه بیان کرد که یک وظیفه کلی برای ارائه دلیل وجود ندارد و بایدر فتار غیر منصفانه با متقاضی جبران شود ، بلکه ارائه دلیل بر طبق حوزه قدرت مشابه قدرت قضایی در بخش صنعتی است^[۲۱۹] .

وظیفه ارائه دلیل باید در سایه تصمیم مجلس سنا در بخش امنیت دپارتمان کشوری دودی^[۲۲۰] بررسی شود. همان‌ طور که در بالا دیده می شود در دودی، متقاضی که حکم خود را دریافت کرده به دنبال کسب اطلاعاتی است که در آن تصمیم مرتبط به دوره تعیین شده اخذ شده است .مجلس سنا دو توجیه برای اطلاعات ارائه داده است . ابتدا ، اگر دلائل به متقاضی داده نشده باشد و احتمال استفاده موفق از آن ها برای بررسی قضای مشکل است . دوم اینکه عدم موفقیت در ارائه دلیل تاثیر محکمی بر مفهوم انصاف دارد . لرد ماستیل^[۲۲۱] در حالی که اعلام می‌کند یک وظیفه کلی برای ارائه دلیل وجود ندارد، بیان شده است

که این وظیفه در شرایط معین نشان داده شده است . که در دوودی متقاضی دلایل تصمیم گیری را نمی داند ‌بنابرین‏ ارائه مؤثر در حمایت از این پرونده صورت نگرفته است ،متتقاضی بدون آگاهی از هر مورد بر علیه او اطلاعاتی را که برای حمایت از پرونده ارائه شده رد می‌کند .بر طبق آن وزیر کشور ‌بر اساس وظیفه ارائه دلیل را ‌بر اساس پیش نیاز شرط متقاضی برای بررسی قضایی و ‌بر اساس نیاز به انصاف بر عهده دارد .

کیفیت ادراک شده بعد دیگر ارزش ویژه برند است که در نهایت مشتریان را وادار می‌کند تا یک محصول یا خدمت را برای خرید انتخاب کنند (زئیتهمل و همکاران، ۱۹۹۶). ‌بنابرین‏، می‌توان کیفیت ادراک شده را «توانایی ادراک شده از یک محصول به منظور فراهم کردن رضایت مصرف‌کننده در مقایسه با جانشین‌های در دسترس» تعریف کرد (مونرئو و کریشنان، ۱۹۸۵).

امروزه مصرف‌کنندگان به کیفیت محصول توجه بیشتری می‌کنند و بیشتر بر ارزش واقعی و کیفیت ادراک شده محصول تمرکز می‌کنند تا اسم برند به تنهایی (ملوار و همکاران، ۲۰۰۴). کیفیت تضمین شده یکی از مهمترین دلایلی است که باعث می‌شود مصرف‌کنندگان، کالاهای وارداتی را به کالاهای بومی ترجیح ‌دهند. کیفیت محصول منبع ضروری شرکت جهت دستیابی به مزیت رقابتی است. مطالعات نشان می‌دهد که کیفیت ادارک شده ارتباط نزدیکی با نرخ برگشت سرمایه و سود دارد (آکر، ۱۹۹۶). از آنجایی که ویژگی‌های مهم یک محصول به وسیله افراد انتخاب می‌شود و این افراد هستند که استانداردهای محصولات را با هم مقایسه می‌کنند کیفیت ادراک شده یک مقیاس عینی نیست. در نتیجه می‌توان گفت ارزیابی کیفیت ذهنی است. (بالداف و همکاران، ۲۰۰۳).

۲-۱۰-۷- تداعی برند

یکی دیگر از اجزای مهم ارزش ویژه برند، تداعی برند می‌باشد (کلر، ۱۹۹۳) تا آنجا که ریو و ایگلزیئس (ریو و ایگلزیئس، ۲۰۰۱) معتقدند که تداعیات برند یکی از اجزای کلیدی در ساختن و مدیریت ارزش ویژه برند است. تصویر ذهنی از برند از نظر مفهومی با تداعی برند مشابه است (ویلکاکس و همکاران، ۲۰۰۸).

تصویر ذهنی از برند مشتمل بر مزایا و ویژگی‌های مرتبط با یک برند می‌باشد که موجب می‌شود آن برند متمایز گردد. ‌بنابرین‏، پیشنهادات شرکت را نیز از سایر رقبا به نحوی که موجب ایجاد مزیت تمایزی^[۸۰] می‌گردد، متمایز می‌کند. ادراکات از تصویر ذهنی به عنوان یکی از اجزای جدایی‌ناپذیر ارزش ویژه برند در نظر گرفته می‌شود و به طور گسترده‌ای در چارچوب ارزش ویژه برند در نظر گرفته می‌شود. تصویر ذهنی از برند ناشی از تمام تجربیات مشتریان از مصرف می‌باشد. به بیان دیگر، برای اندازه‌گیری تصویر ذهنی از برند نیازمند تدوین مقیاس‌های مختص به یک گروه محصول خاص می‌باشیم (کلر، ۱۹۹۳).

این اعتقاد وجود دارد که تداعی برند هر چیز مرتبط با برند در ذهن مشتری و به معنی «برند برای مصرف‌کننده» است (کلر، ۲۰۰۳). آکر تداعی برند را به عنوان مجموعه‌ای از دارایی‌ها و بدهی‌های برند تعریف می‌کند که شامل هر چیز مرتبط با برند در ذهن است (آکر، ۱۹۹۱). کلر تداعی برند را به عنوان گره‌های اطلاعاتی مرتبط با گره‌های برند موجود در ذهن تعریف می‌کند (کلر، ۲۰۰۳). تداعی برند مبنایی برای وفاداری به برند ارائه می‌دهد و برای شرکت و مصرف‌کننده با بهره گرفتن از تمایز برند ارزش ویژه ایجاد می‌کند، نگرش یا احساسات مثبت در ذهن مصرف‌کننده ایجاد می‌کند و دلیلی برای خرید آن فراهم می‌کند. آکر مزایای تداعی برند را به صورت زیر بر شمرده است: کمک به پردازش / بازیابی اطلاعات، تمایز برند، ایجاد دلایلی برای خرید، ایجاد نگرش / احساس مثبت و فراهم کردن مبنایی برای توسعه (آکر، ۱۹۹۱).

شخصیت برند^[۸۱] و تداعی سازمانی، دو نوع از مهم‌ترین تداعی‌های برند هستند که بر ارزش ویژه برند تاثیر می‌گذارند (آکر، ۱۹۹۶). شخصیت برند یک عنصر کلیدی ارزش ویژه برند است و بر حسب ویژگی‌های متفاوتی که برندها می‌توانند از ادراک مصرف‌کننده دریافت کنند، تعریف می‌شود (کلر، ۱۹۹۳).

تداعی برند دارای سطوح متفاوتی از قدرت است و در صورتی‌که بر اساس تجارب متعدد شکل گرفته باشد، قوی‌تر می‌شود (آکر، ۱۹۹۶). تداعی برند می‌تواند از طریق فراهم کردن انگیزه‌ای برای خرید برند و با ایجاد نگرش / احساس مثبت بین مشتریان برای شرکت ارزش ایجاد کند (آکر، ۱۹۹۱).

تداعی برند را می‌توان بر اساس مدل شبکه مشارکت‌جویانه^[۸۲] توضیح داد (فارکوهار و هر، ۱۹۹۲). در این مدل ذهن هر فرد از گره و زنجیره (اتصالات) تشکیل شده: اتصالات، ارتباطات را نشان می‌دهد (مثبت یا منفی و قوی یا ضعیف) و گره، مفاهیم (مثل تداعی برند) و اهداف (مثل برند) را نشان می‌دهند. تداعی برند به هر شکلی در می‌آید و ممکن است ویژگی‌های یک محصول و جنبه‌های مستقل (غیر مرتبط) محصول را نشان دهد (کلر، ۲۰۰۳).

قدرت، مطلوبیت و منحصر به فرد بودن سه بعد تداعی برند هستند (کلر، ۱۹۹۸). بر اساس گفته های کلر تداعی برند به سه قسمت تقسیم می‌شود که عبارت‌اند از:

1. 1. ویژگی‌ها (ویژگی‌های مرتبط با محصول مثل مواد و امکانات و ویژگی‌های نامرتبط با محصول مثل قیمت، شخصیت و تجربه)

1. 1. منفعت (منافع عملکردی و سود نمادین مثل مدگرایی و پرستیژ)

1. نگرش (ارزیابی کلی)، تصویر مثبت برند که به وسیله برنامه های بازاریابی ایجاد می‌شود، ارتباط قوی و تداعی منحصر به فردی در ذهن ایجاد می‌کند. تداعی‌هایی که قوی‌، مطلوب‌ و منحصر به فرد هستند به احتمال زیاد فعال هستند و به تصویرسازی برند در ذهن کمک می‌کنند (کلر، ۲۰۰۳).

۲-۱۰-۸- وفاداری به برند

یکی از موضوعات کلیدی در تئوری بازاریابی در دهه های گذشته ایجاد، حفظ و توسعه وفاداری به برند به منظور کسب مزیت رقابتی^[۸۳] پایدار است. با در نظر گرفتن محیط پویای رقابتی و رقابت شدید، وفاداری به برند به عنوان بعد اصلی ارزش ویژه برند، برای هر شرکتی که قصد حفظ مزیت رقابتی پایدار و طولانی و عملکرد خوب دارد، ضروری است (مویزسکو و آلن، ۲۰۱۰). هر چند دارایی‌ها و بدهی‌های ارزش ویژه برند از یک زمینه به زمینه دیگر متفاوت هستند، از بین ابعاد ارزش ویژه برند وفاداری به برند مهمترین بعد و هسته اصلی ارزش ویژه برند است (تراویس، ۲۰۰۰). نقش و اهمیت وفاداری به برند به عنوان پارامتر اصلی برای ایجاد استراتژی‌های بازاریابی به طور گسترده‌ای در کشورهای توسعه‌یافته پذیرفته شده ولی در کشورهای در حال توسعه اهمیت آن هنوز درک نشده است (مویزسکو و آلن، ۲۰۱۰).