اشترنبرگ^[۴۶] در بررسی خود پیرامون هوش در ابتدا تأکید می‌کند که هوش مفهومی است که می توان آن را به عنوان چیزی که همه روانشناسان شناختی را گیج ‌کرده‌است تلقی کرد . وی از خود می پرسد که واقعا هوش چیست ؟ و در پاسخ به آن می نویسد که در سال ۱۹۲۱ وقتی سردبیر مجله روانشناسی تربیتی این پرسش را از چهارده روانشناس مشهور کرد پاسخ خا متفاوت بودند اما به طور کلی دو موضوع مهم را در بر داشتند : اول اینکه هوش شامل ظرفیت یادگیری از تجربه است . دوم اینکه هوش شامل توانش سازگاری با محیط اطراف است . ۶۵ سال بعد همین پرسش از ۲۴ روانشناس شناختی متخصص در پژوهش هوش پرسیده شده آن ها نیز به اهمیت یادگیری از تجربه و سازگاری با محیط تأکید کردند . آن ها همچنین این تعریف را یا تأکید بر اهمیت فرا شناخت درک افراد از فرایند های تفکر خویش و کنترل آن ـ توسعه دادند ( اشترنبرگ ، ۱۳۸۷، ص ۶۸۱ ) . تأکید صورت گرفته بر اهمیت یادگیری از تجربه و سازگاری با محیط هر دو به هوش فرهنگی ارتباط دارند . از طرفی یادگیری از تجربه با بعد ذهنی یا شناختی هوش فرهنگی و هم به بعد رفتاری آن ارتباط پیدا می‌کند . آنچه به عنوان درک افراد از فرایند های تفکر خویش و کنترل بر آن نیز ذکر شد مستقیما با بعد فراشناختی از هوش فرهنگی در ارتباط است . اشترنبرگ هم چنین در پژوهش دیگری از مردم خواست تا خصوصیات یک شخص با هوش را معین کنند و از میان رایج ترین پاسخ ها ، عبارات زیر چشم گیر تر بودند .

ـ به طور منطقی و درست استدلال کند .

ـ به طور گسترده مطالعه کند

ـ ذهن بازی داشته باشد .

آ با درک و فهم بالایی مطالعه کند ( سولسو، ۱۳۷۱، ص ۵۷۸)

آنچه افراد تحت مطالعه اشترنبرگ به عنوان مشخصه‌ های افراد باهوش عنوان کرده‌اند تا حد قابل توجهی با سایر تعاریف هوش و همچنین با ابعاد مختلف هوش فرهنگی در ارتباط است . استدلال درست و منطقی و مطالعه با بعد شناختی هوش فرهنگی و داشتن ذهن بازی با ابعاد انگیزشی و فراشناختی هوش فرهنگی مرتبط است .

در تلاش دیگر برای تعریف هوش ، پرکینز (۱۹۸۵) فهرستی از توانایی هایی را که به اعتقاد آنان مبین هوش انسانی است ارائه کرده‌اند :

ـ توانایی طبقه بندی الگو ها

ـ تغییر سازشی رفتار

ـ توانایی استدلال قیاسی

ـ توانایی استدلال استقرایی ـ تصمیم

ـ توانایی تدوین و استفاده از مدل های مفهومی

ـ توانایی درک و فهم

توانایی تغییر سازشی رفتار را می توان توانایی دانست که بحث اصلی هوش فرهنگی نیز پیرامون آن چرخ می‌خورد و سایر توانایی هایذکر شده را می توان با بعد شناختی هوش فرهنگی مرتبط دانست .

با وجود تفاوت سایر که در تعریف هوش به طور کلی مشاهده می شود در رابطه با هوش فرهنگی بیشتر ناظر بر شباهت ها میان تعریف مختلف هستیم . هسته اصلی تشکیل دهنده هوش فرهنگی توانمندی افراد یا ‌گروه‌های اجتماعی در تعامل اجتماعی سازنده با افراد یا ‌گروه‌های اجتماعی با فرهنگ متفاوت است .

تقویت هوش فرهنگی

ارلی و ماساکو فسکی (۲۰۰۴) بر مبنای نتایج حاصل از یک پیمایش که در ۶۰ مختلف و در میان ۲۰۰۰ نفر از مدیران به انجام رسیده است نشان داده‌اند که هر چند سهم اندکی از هوش فرهنگی را می توان ذاتی و درونی تلقی کرد اما بی تردید بخش یا سهم مهمی از هوش فرهنگی هر فرد ناشی از آموزش و یادگیری است . بر مبنای چنین دیدگاهی است که اندیشمندان مختلف سعی در ارئه مدل های مختلفی برای تقویت هوش فرهنگی از طریق آموزش پس زده اند که در این قسمت به برخی از مهمترین آن ها اشاره می شود.

۱ـ الگوی مراحل شش گانه ارلی و ماساکوفسیکی

این مدل را می توان دارای سه مرحله اساسی دانست هر چند که آنان خود از شش گام صحبت کرده‌اند . این مراحل شامل ارزیابی اولیه از هوش فرهنگی افراد ،ارائه آموزش متناسب با نیاز هر یک از افراد ارزیابی شده و در نهایت ارزیابی مجدد هوش فرهنگی افراد می‌شوند. با توجه به نتایج حاصل از ارزیابی مجدد ، این مرحله می‌تواند پایان برنامه آموزشی و یا آغاز برنامه آموزشی جدید باشد .

مراحل شش گانه تقویت هوش فرهنگی از دیدگاه ارلی و ماساکوفسکی (۲۰۰۴، ص ۱۴۷ ـ ۱۴۶) به شرح ذیل است :

1. 1. با بهره گرفتن از تست CQ، نقاط قوت و ضعف افراد مشخص می شود تا ‌بر اساس آن بتوان برابر مراحل بعد برنامه ریزی کرد .

1. 1. آموزش هایی برای فرد تدارک دیده می شود که بر نقاط ضعف وی تمرکز دارد. به عنوان مثال فردی که در بعد فیزیکی هوش فرهنگی ضعف دارد در یک کلاس رفتاری مشارکت می‌کند . کسی که در بعد شناختی هوش فرهنگی ضعف دارد در یک دوره برای تقویت استدلال قیاسی و توان تحلیل مشارکت می‌کند .

1. 1. لازم است افراد در دوره آموزش عمومی مشارکت داده شوند . مثلا اگر در ابعاد انگیزشی فقط ضعفی وجود دارد مناسب است مجموعه ای از تمرین ها را برای افراد تعریف کرد مثل اینکه قرار است با فردی از فرهنگ بیگانه مصاحبه ای انجام شود مراحل این محاصبه و چگونگی آن آموزش داده شود .

1. 1. لازم است تا یک ارزیابی واقع گرایانه از مجموعه منابعی که در اختیار داریم داشته باشیم . به عنوان مثال، در نقش یک مدیر مشخص کنیم که آیا دارای افرادی با مهارت های لازم برای اجرای دوره آموزشی خاصی در واحد سازمانی خود هستیم یا خیر ؟ یک ارزیابی واقع گرایانه از حجم کاری وحدت زمانی که برای تقویت هوش فرهنگی در اختیار داریم ضروری است .

1. 1. فرد در یک محیط فرهنگی که نیازمند شناخت آن است وارد شود .

1. ارزیابی مجددی از هوش فرهنگی فرد به انجام می‌رسد تا پیشرفت وی را اندازه گیری و نقاط باقیمانده اش را تعیین و در رفع آن برنامه های آموزشی جدیدی تدارک دیده شود .

آنچه به عنوان الگوی ارلی و ماسافسکی برای برای تقویت هوش فرهنگی شناخته می شود در واقع نشان دهنده فرایند آموزش است که می‌تواند برای پدیده دیگر نیز به عنوان الگو مورد توجه آموزش دهنده قرار گیرد . با این حال یکی از نکاتی که در این الگو باید مورد توجه خاص قرار گیرد نحوه اجرای تست هوش فرهنگی است . این که برای یسک دوره آموزشی شاید تن یک تست بر اساس ارزیابی خود فرد کفایت نکند و ضرورت دارد تا با روش هایی نظیر آزمون های و عمل در این باره به بر آوردی واقع بینانه تر از هوش فرهنگ مشارکت کنندگان در دوره ها به دست دهد .

الگوی قواعد مشارکت توماس واینکسون

این مدل آموزشی بیشتر بر مشارکت فرد آموزش گیرنده در محیط های واقعی چند فرهنگی مربوط می شود . توماس واینکسون ( ۲۰۰۵، ص ۱۰ ـ ۹ ) در مقاله خود با عنوان « هوش فرهنگی برای یک محل کار جهانی » نشان می‌دهند که هر چند تجارت بلند مدت در کشورهای خارجی بهترین فرصت برای تحصیل و تقویت هوش فرهنگی است اما شیوه های دیگری نیز برای اثر متغییر وجود دارند . آن ها روش های خود را به عنوان قواعد مشارکت می‌نامند . از نظر آن ها این ها قواعدی هستند که مدیران باید همواره آن ها را به هنگام کار با افرادی که از زمینه‌های فرهنگی متفاوت به خاطر داشته باشند .

این عده بر این عقیده اند که آنچه مطلوب جامعه بین‌المللی است درعایت حقوق انسانی می‌باشد و در این میان تفاوتی نیست که شورا در قالب فصل هفتم از اختیارات خود بهره گیرد و یا صرفا به خاطر نقض حقوق بشر خود را موظف بداند و دست به اقدامات عملی بزند، در هر دو حالت تحصیل حاصل است فصل هفتم گرچه هیچ رابطه ای با مقررات حقوق بشر ندارد ولی شورا می‌تواند در چارچوب ماده ۳۹ منشور تشخیص دهد که آیا نقض حقوق بشر صلح و امنیت بین‌المللی را تهدید ‌کرده‌است یا خیر و اگر تهدیدی از جانب ناقضین حقوق بشر صلح جهانی را به خطر اندازد شورا در چارچوب مواد ۴۱ و۴۲ اقدام خواهد کرد تا سال ۱۹۹۰ اعمال فصل هفتم منشور فقط ‌در مورد رودزیای جنوبی و آفریقای جنوبی و آن هم فقط در حد تحریم سیاسی اقتصادی صورت گرفته و شورا در آن زمان وضعیت موجود را خطری علیه صلح تلقی کرده و مجازات‌های اقتصادی را به اجرا گذاشت.^[۹۵]

قبل از سال ۱۹۹۰ شورای امنیت و ضعیتهای متعددی را در ارتباط با نقض حقوق بشر مورد رسیدگی قرار داده است که برخی از آن ها عبارتند از:

الف-گزارش‌های مربوط به شکنجه زندانیان سیاسی و مرگ تعدادی از بازداشت شدگان و نیز موج رو به گسترش سرکوب ‌و نابودی افراد.

ب- کوتاه و قصور اسرائیل از حمایت کافی نسبت به جمعیت غیرنظامی مناطق اشغالی.

ج-سرکوب گسترده مخالفان سیاست‌های جدایی نژادی در آفریقای جنوبی.^[۹۶]

دولت‌ها که چنین اتفاقاتی درسرزمین آن ها رخ داده است به صلاحیت داخلی خود اشاره کرده اندا اما شورا با رسیدگی به چنین وضعیتهایی آن ها را از شمول صلاحیت داخلی دولت مربوط خارج دانسته است. شورای امنیت امروزه عامل تهدید صلح را صرفاً هجوم نظامی یک دولت نمی داند. نزاع های قومی و قبیله ای در داخل ‌دولت‌های‌ ملی، نقض جدی حقوق بشر، رنجهای گسترده بشری، هجوم آوارگان به مرزهای ملی و جلوگیری از ارسال کمکهای بشردوستانه، اینکه از عوامل تهدید صلح و امنیت بین‌المللی قلمداد می‌شوند.

نکته مهم در اینجا است که در موارد قبل از سال ۱۹۹۰،شورای انتخابی و تحت تاثیر افکار عمومی وارد عمل شد چرا که در موارد متعددی حقوق بشر شدیداًً نقض شد و شورا آن را نادیده گرفت مثل وضعیت بیافرا – کامبوج در زمان حکومت پول پوت از سال ۱۹۹۰ به بعد علاوه بر حقوق ‌دانان، اعضای شورای امنیت نیز ‌به این سمت گرایش یافته اند که وضعیت های حاصله از نقض حقوق بشر و آزادیهای اساسی را با مسأله صلح و امنیت بین‌المللی ملازم همدیگر محسوب دارند. ‌بنابرین‏ می توان چنین نتیجه گرفت از آنجا که در حقوق بین الملل قاعده کلی برای مداخله شورای امنیت برای حمایت از حقوق بشر وجود ندارد، شورای امنیت فقط در قالب فصل هفتم منشور می‌تواند دست به اقدام بزند بعضی در صورتی که نقض حقوق بشر صلح و امنیت بین‌المللی را به خطر بیندازد البته چنین تضییقی دامنه اختیارات شورا را محدود نمی کند چرا که همان‌ طور که قبلاً اشاره شد مفهوم صلح و امنیت بین‌المللی روبه تحول است و مصادیق به خطر افتادن آن نیز روبه افزایش است و شورای امنیت این اختیار را دارد که وضعیت حادث شد، در قلمرو یک دولت را که به نوعی نقض حقوق بشر است تهدید علیه صلح و امنیت بین‌المللی تلقی نموده و اقدامات مقتضی را در آن خصوص به عمل آورد.

بند دوم: محدود یتهای شورای امنیت و نقش مجمع عمومی در زمینه اقدامات شورا

الف: محدودیتهای شورای طبق منشور ملل متحد

در خصوص اختیارات شورای امنیت، منشور ملل متحد حدود آن را ترسیم نموده در ماده اول منشور آمده است که: ))مقاصد ملل متحد به شرح زیر است. حفظ صلح وامنیت بین‌المللی … بر طبق اصول عدالت و حقوق بین الملل((.

مسئولیت اولیه صلح و امنیت بین‌المللی این ماده به عهده شورای امنیت گذاشته شده است اما شورای امنیت بایستی به انجام اقدامات حفظ و صلح امنیت بین‌المللی برخلاف اصول عدالت و حقوق بین الملل عمل نکند. پس اولین محدودیت شورای امنیت، الزام به رعایت حقوق بین الملل است.^[۹۷] اما این محدودیت مبهم است چرا که حدود اصول حقوق بین الملل چندان مشخص نیست در بند دوم ماده ۲۴ آمده است شورای امنیت در اجرای این وظایف بعضی حفظ صلح و امنیت بین‌المللی است بر طبق مقاصد و اصول ملل متحد عمل می‌کند مقاصد و اصول ملل متحد در فصل اول ماده ۱ و ۲ در ۱۱ بند ذکر شده اند لذا تنها تصمیماتی که در چارچوب اهداف و اصول سازمان ملل باشد معتبرند و در نتیجه شورای امنیت نباید اقدام به اعمال خودسرانه نماید محدودیت‌هایی که در منشور ملل متحد بر شورای امنیت وارد شده ماحصل تمامی تلاشی بود که ‌دولت‌های‌ کوچک در جریان تدوین منشور در کنفرانس سانفرانسیسکو به عمل اورد.^[۹۸]

محدودیتهای دیگر منشور ماده ۲۵ است طبق این ماده اعضای ملل متحد موافقت می کند که تصمیمات شورای امنیت را مطابق این منشور قبول و اجرا نمایند.

آکهرست در این مورد عقیده دارد که منشور ملل متحد اهداف تأسيس سازمان ملل و اختیارات اعطایی به آن را تشریح می کند اگر سازمان ملل اقدامی خارج از منشور بنماید و یا سعی کند که اختیاراتی غیر از آنچه بدان اعطا شده را اعمال نماید اقداماتش نامشروع خواهد بود.

‌بنابرین‏ شورا نیز که موجودیت خود را از منشور گرفته نیز باید طبق منشور عمل کند و منشور نیز یک عامل بازدارنده در مقابل صلاحیت های قابل اعمال شورای امنیت می‌باشد محدودیت دیگر شورای امنیت بند ۱ ماده ۲۴ شورا است که می‌گوید:

به منظور تامین اقدام سریع و مؤثر از طرف ملل متحد، اعضای ان مسئولیت اولیه حفظ صلح و امنیت بین‌المللی را به شورای امنیت واگذار می‌کنند. و موافقت می نمایند که شورای امنیت در اجرای وظایفی که به موجب این مسئولیت بر عهده دارد، از طرف آن ها اقدام نماید.

این بند حاکی از آن است که اعضای سازمان ملل، بعضی از مسئولیتهایی را که اصالتاً بر عهده دارند، به شورای امنیت واگذار کرده‌اند و شورا به نیابت از طرف کلیه اعضای سازمان ملل عمل می‌کند و ‌به این لحاظ نمی تواند اراده خود را جانشین اراده اعضای سازمان ملل نماید.^[۹۹]

‌به این ترتیب شورای امنیت در واقع به نمایندگی از طرف ‌دولت‌های‌ عضو انجام وظیفه می کند و حق تخطی از چارچوب صلاحیت تفویض شده به خود را ندارد و صرفاً باید در چارچوب حق نمایندگی انجام وظیفه نماید.

شورای امنیت طبق فصل هفتم منشور نیز در اعمال قدرت نظامی دارای محدودیت است شورا بایستی قبل از هر اقدام نظامی ابتدا موارد مندرج در ماده ۴۱ یعنی اقداماتی که متضمن نیروی نظامی نیست و ممکن است شامل متوقف ساختن تمام یا قسمتی از روابط و قطع روابط سیاسی باشد، به کار گیرد. ماده ۴۲ نیز چنین می‌گوید که: اگر شورای امنیت تشخیص دهد که اقدامات پیش‌بینی شده در ماده ۴۱ کافی نخواهد بود یا ثابت شده باشد که کافی نیست می‌تواند اقدام نظامی نماید. از این رو شورای امنیت باید قبل از هر کدام نظامی مطمئن شود که اقدامات موضوع ماده ۴۱ مؤثر نبوده اند.

ب: محدودیتهای خاص شورای امنیت در مداخله بشر دوستانه

محدودیتهای خاص شورای امنیت در مداخله بشردوستانه را می توان به ترتیب ذیل احصا نمود .

بجز محصول و مشتری عوامل بسیار متعددی وجود دارد که بر برند اثرگذار می‌باشد .امروزه در یک سازمان، دیگر جلب مشتری تنها راه ارتقای سطح سوددهی یک برند به شمار نمی آید، بلکه شرکت‌ها باید تدابیر و استراتژی‌های لازم برای گلچین کردن بهترین کارمندان را اتخاذ کند که بتواند به تعالی و نیل به اهداف تعیین شده دست پیدا کند. یکی دیگر از مؤثرترین شیوه های به کار گرفته شده برای ساختن یک برند قدرتمند مشتریان هستند. آن ها صرفاً دریافت‌کننده محصولات شما نمی‌باشند بلکه مشاوران شما در جهت بهبود بخشیدن به وضعیت برند شما می‌باشند. از این رو امروزه سازمان‌ها به استفاده از وب سایت‌های خلق برند به صورت آن لاین روی آورده‌اند. اینترنت رویای مدیران، برای برند آن ها می‌باشد. سایت‌ها به آن ها این امکان را می‌دهد که با پرداخت اندکی پول به عنوان پاداش درقبال یافتن خطاهای موجود در وب سایت مربوط به شرکت، مشتریان را در ساخت یک برند قدرتمند شریک سازند(روناسی،۱۳۸۷).

شرکت‌های مختلف برای ساختن برند، خصوصیات مشترکی دارند که می‌تواند به عنوان راهنما برای هر شرکتی که می‌خواهد برند موفقی بسازد، عمل نماید از جمله: استفاده از اندازه‌گیری‌های مداوم از ارزش یک برند،کسب وفاداری مشتریان با حمایت از حفظ محیط زیست و رویداد‌های اجتماعی و حمایت از رخدادهای ورزشی و اجتماعی می‌تواند به عنوان یکی از بهترین روش‌های جدید در دنیای رقابتی‌تر از همیشه امروز، به مدیران ارشد سازمان‌ها کمک نماید(جوچیمستالر،۲۰۰۵). همان گونه که قبلا اشاره شد وفاداری به برند،کیفیت ادراک ‌‌شده^[۵۱]، تصویر ذهنی^[۵۲] و هویت برند و ارزش ویژه برند^[۵۳] از عواملی هستند که در ساخت برند تأثیرگذار هستند در زیر به تشریح این عوامل پرداخته شده است.

۲-۶- ارزش ویژه برند

زمانی که درباره ارزش برند صحبت می‌کنیم، اشاره ما به شهرتی است که آن نام یا نماد با خود همراه دارد(ولز^[۵۴]،۲۰۰۱). مفهوم ارزش ویژه برند که از اوایل دهه۱۹۸۰ پدیدارشد، توجه بازاریابان را به خود جلب ‌کرده‌است(براوی^[۵۵] و همکاران،۲۰۰۷). ازدید کلر، ارزش ویژه برند باعث تقویت ترجیحات و نیت خرید مشتری می‌شود(پاپو^[۵۶] و همکاران،۲۰۰۵). همچنین،بازاریابان می‌توانند با دراختیار داشتن برندهای موفق،مزیت رقابتی کسب کنند(وانگ^[۵۷] و همکاران،۲۰۰۸);(کیم ^[۵۸]و همکاران،۲۰۰۶).

همچون دیگر دارایی‌های غیرملموس، ارزش ویژه برند نیز می‌تواند به ابزاری قدرتمند در بازار رقابتی تبدیل گردد)ژووچن^[۵۹]،۲۰۱۰). ارزش ویژه برند که از سال ۱۹۸۰تبدیل به یک مفهوم مهم بازاریابی شد(گیلانی نیا وموسویان،۱۳۸۹). ارزش افزوده‌ای است که بواسطه نام برند برای سازمان ایجاد می‌شود(گلینت^[۶۰] و همکاران،۲۰۰۷). ارزش ویژه برند سازمان‌ها را قادر می‌سازد که علاوه بر حفظ سهم بازار خود، مبلغ بیشتری را نیز در ازای برند خود مطالبه نمایند(لی و بک^[۶۱]،۲۰۰۹). بی‌گمان در صورتی که استراتژی‌های مناسب برندسازی به خوبی درکنار هم قرار گیرند، منجر به ایجاد اعتبار برای برند مربوطه و در نهایت شهرت و افزایش قدرت آن خواهد گردید که این مطلب کاهش هزینه های بازاریابی را در معرفی محصولات جدید، سهولت در فروش و عرضه آن در بازار، تعیین قیمت واقعی و رقابتی محصول و در نهایت کسب سهم بازار بیشتر و استقبال مشتریان را به دنبال خواهد داشت(بهجت،۱۳۹۰). متغیرارتباط موفق با مشتری تاثیر مثبت معناداری بر ارزش ویژه برند و تصویر برند داشته است،همچنین ارزش ویژه برند تاثیر مثبت معناداری بر تصویر برند دارد(رحیم نیا و فاطمی،۱۳۹۱). همچنین سطح بالایی از ارزش ویژه برند میزان رضایت مشتری، قصدخرید مجدد و سطح وفاداری را افزایش می‌دهد(کیم و همکاران،۲۰۰۸). شکل ۲ مدل آکر که معروف‌ترین مدل در زمینه ارزش ویژه برند است را نشان می‌دهد . این مدل مبتنی بر مشتری است و وفاداری به برند می‌تواند تحت تاثیر سه بعد دیگر مدل(کیفیت ادراک شده، آگاهی از برند، تداعی برند^[۶۲]) ایجاد شود(گیل^[۶۳] و همکاران،۲۰۰۷).

‌

شکل۲-۲ مدل ارزش ویژه برند (گیل و همکاران،۲۰۰۷)

از مفاهیم معتبر و معروف در زمینه بازاریابی، وفاداری به برند است که نقش مهمی در ایجاد منافع بلند مدت برای سازمان دارد زیرا مشتریان وفادار نیازی به تلاش‌های ترفیعی گسترده ندارند. آن ها با کمال میل حاضر هستند مبلغ بیشتری را برای کسب مزایا و کیفیت برند مورد علاقه خود بپردازند(کلوتی^[۶۴] و همکاران،۲۰۰۸).سازمان‌‌ها می‌توانند سهم بیشتری از بازار را با کمک وفاداری به برند، به دست اورند زیرا مشتریان وفادار به طور مکرر برند را خریداری نموده و در برابر عوامل موقعیتی و تلاش‌های بازاریابی رقبا مقاومت می‌کنند)یوو^[۶۵]،۲۰۰۸). وفاداری علاوه برافزایش سهم بازار، موجب تقاضای سازمان برای دریافت قیمت بالاتر نسبت به رقبا می‌شود و همچنین تبلیغات دهان به دهان مثبت را در بین مشتریان افزایش می‌دهد(لی وشی^[۶۶] ،۲۰۰۷). تبلیغات به عنوان عامل حیاتی در بسط برند (مارتینز^[۶۷]،۲۰۰۸) و در سال ۲۰۰۹ به ‌عنوان یکی از عوامل حیاتی ایجاد وفاداری در مشتریان نام برده شده است(وسل و زبکار^[۶۸]،۲۰۰۹).کیفیت ادراک شده به عنوان ” ادراک مصرف کننده از کیفیت کلی یا برتری یک محصول یا خدمت نسبت به گزینه‌های دیگر”تعریف می‌شود(زیثمال^[۶۹]،۱۹۸۸).کیفیت ادراک شده یک ضرورت رقابتی است و امروزه اکثر شرکت‌ها به کیفیت مشتری محور به عنوان یک سلاح استراتژیک، روی آورده‌اند(آتیلگان^[۷۰] و دیگران،۲۰۰۵). آگاهی از برند در قالب توانایی مشتریان در مرتبط ساختن برند با طبقه محصولی(نیازی)خاص قابل تعریف است(سان وچیسلی^[۷۱]،۲۰۱۰ ). بهبود آگاهی به برند، نیازمند مرتبط ساختن برند با نیازها و ویژگی‌ها، درذهن مشتری است(کلر،۲۰۰۸). تداعی برند دربرگیرنده قدرت، مطلوبیت و منحصربه فرد بودن ویژگی‌های درک شده و خصیصه‌های برند معمولاً نمایانگر مزیت‌های حاصل از برند است(کلر و لهمان^[۷۲] ، ۲۰۰۳).

۲-۷ شخصیت برند

۵٫Epstain

↑

1. 1. ۱٫Hergenhan۲٫Aksan ↑

1. 1. ۳٫Ryan ↑

1. 1. ۴٫Goudas۵٫Zimmerman ↑

1. 1. ۱٫Furenhum ↑

1. 1. ۲٫ Busato ↑

1. 1. ۳٫ Asch ↑

1. 1. ۴٫ Carina ↑

1. 1. ۵٫ Dgun & Andrade ↑

1. 1. ۶٫ Magno ↑

1. 1. ۱٫ Zimmerman & Marthins ↑

1. 1. ۲٫ Schnieder ↑

1. 1. ۱٫Vina ↑

1. 1. ۲٫Carno ↑

1. 1. ۳٫Montallue ↑

1. 1. ۱٫ Bugurts ↑

1. 1. ۱٫ Carver & Shyyer ↑

1. 1. ۱٫ Buttler & Vinna ↑

1. 1. ۱٫Digrout ↑

1. 1. ۱٫Brown ↑

1. 1. .Combs 2۳٫Operant ↑

1. 1. ۱٫Semyonovich-v-Ygotsky ↑

1. 1. Miller .1 ↑

1. 1. ۲٫Whipp ↑

1. 1. ۳٫Charlote ↑

1. 1. ۱٫ Persona ↑

1. 1. ۲٫ Allport ↑

1. 1. ۱٫ Sensing۲٫ Intuition ↑

1. 1. ۱٫ Melancholic ↑

1. 1. ۲٫ Holeric ↑

1. 1. ۳٫ Sanguine ↑

1. 1. ۴٫mucous ↑

1. 1. ۵٫ Dimension ↑

1. 1. ۱٫ kretschmer ↑

1. 1. ۲٫ Yung ↑

1. 1. ۳٫ Exteravert ↑

1. 1. ۴٫ Introvert ↑

1. 1. ۵٫ Neuroticism ↑

1. 1. ۶٫ Psychoticism ↑

1. 1. ۱٫ Schultz and Schultz ↑

1. 1. ۲٫ Freud ↑

1. 1. ۱٫ Personal Construct ↑

1. 1. ۱٫Tellegen ↑

1. 1. ۲٫Olds ↑

1. 1. ۳٫Milner ↑

1. 1. ۱٫Cross-Situational ↑

1. 1. ۱٫ Eysenck ↑

1. 1. ۲٫Ross ↑

1. 1. ۳٫Typology ↑

1. 1. ۴٫Extraversion versus introversion ↑

1. 1. ۵٫ Neurotocism versus emotional stability ↑

1. 1. ۶٫Psychoticism versus impulse control ↑

1. 1. ۱٫Response ↑

1. 1. ۲٫Stimulant ↑

1. 1. ۱٫Cattell & Eysenck ↑

1. 1. ۲٫Openness ↑

1. 1. ۱٫ Familia ↑

1. 1. ۲٫ Gebeke ↑

1. 1. ۳٫ Akerman ↑

1. 1. ۱٫Kantor And Leher۲٫Goldenberg ↑

1. 1. ۱٫Neon ↑

1. 1. ۲٫Boen ↑

1. 1. ۳٫Meteyard,Anderson &Marks ↑

1. 1. ۴٫ Disengaged Family ↑

1. 1. ۱٫ Enmashed Family ↑

1. 1. ۲٫Tseng &Mc Dermontt ↑

1. 1. ۱٫Garret ↑

1. 1. ۱٫Cohen ↑

1. 1. ۲٫Ham ↑

1. 1. ۳٫Parsons ↑

1. 1. ۴٫ Sgalyn ↑

1. 1. ۱٫ Stein Havre ↑

1. 1. ۱٫Traditional ↑

1. 1. ۲٫Idiosyncratic ↑

1. 1. ۳٫Communication ↑

1. 1. ۱٫ Meta communication ↑

1. 1. ۱٫ Control ↑

۳-۳-۱- متغیر مستقل

متغیر مستقل متغیری است که متغیر وابسته را به صورت مثبت و منفی تحت تاثیر قرار می­دهد. بعبارت دیگر، تغییر پذیری یا نوسان در متغیر وابسته به حساب متغیر مستقل گذاشته می­ شود (دانایی فرد و همکاران، ۱۳۸۸).

متغیر مستقل: مدل اندازه گیری سیستم­های حسابداری مدیریت- در این پژوهش از ابزار پرسشنامه و بر اساس پرسشنامه سیستم‌های حسابداری مدیریت مطالعه نواس و همکاران (۲۰۱۲) استفاده خواهد شد تا میزان استفاده از سیستم‌های حسابداری مدیریت در سازمان تأمین اجتماعی مشخص گردد. ابعاد سیستم‌های حسابداری مدیریت در این پرسشنامه عبارتند از ۱) شیوه استفاده از سیستم‌های حسابداری مدیریت، ۲) نوع اطلاعاتی که به وسیله سیستم‌های حسابداری مدیریت تهیه می­ شود، و ۳) نوع تصمیماتی که توسط سیستم‌های حسابداری مدیریت پشتیبانی و حمایت می­ شود. برای هر کدام از این ابعاد پرسشنامه­ای طراحی خواهد شد تا بتوان بر اساس آن­ این ابعاد را به داده ­های کمی تبدیل کرد.

۳-۳-۲- متغیر وابسته

متغیر وابسته، متغیر اصلی است که مد نظر پژوهشگر قرار می‌گیرد. هدف پژوهشگر این است که تغییر پذیری متغیر وابسته را تشریح و پیش‌بینی کند. از طریق تحلیل متغیر وابسته امکان یافتن پاسخ یا راه حل هایی برای مسئله ایجاد می شود (دانایی فرد و همکاران، ۱۳۸۸).

متغیر وابسته: سرمایه فکری- سرمایه فکری شامل سه بعد سرمایه انسانی، ساختاری و مشتری می‏ باشد. برای بررسی این ابعاد در سازمان تأمین اجتماعی و نحوه کمک سیستم­های حسابداری مدیریت برای توسعه آن­ها، از ابزار پرسشنامه استفاده خواهد شد. بدین ترتیب که از مدیران خواسته خواهد شد تا میزان اجرای هر کدام از ابعاد سرمایه فکری در سازمان را بر اساس طیف لیکرت (امتیاز ۱ به بسیار کم تا امتیاز ۵ برای بسیار زیاد) مشخص کنند.

۳-۴- قلمرو پژوهش

در بحث قلمرو پژوهش، سه بحث شامل قلمرو موضوعی، مکانی و زمانی مطرح است. موضوع این پژوهش، ” تاثیر سیستم‌های حسابداری مدیریت بر سرمایه ­های فکری در سازمان تامین اجتماعی” به عنوان قلمرو موضوعی پژوهش مطرح می‌شود. موضوع بعدی، قلمرو مکانی پژوهش است. جهت تأیید و یا رد فرضیه‌های این پژوهش، شعب مختلف سازمان تأمین اجتماعی در استان تهران به عنوان قلمرو مکانی پژوهش در نظر گرفته شده است. قلمرو زمانی پژوهش نیز سال ۱۳۹۳ ‌می‌باشد.

۳-۵- جامعه و نمونه آماری

جامعه از همه آن چیزهایی و یا کسانی تشکیل می شود که در داخل مرز شرایطی قرار می­ گیرند که پژوهشگر قصد دارد در رابطه با آن ها تحقیق نماید (میرز و همکاران، ۲۰۰۶). کرس ول^[۳۹] (۲۰۰۵) جامعه را به صورت افرادی تعریف کرد که از یک خصوصیت مشترک برخوردارند که آن ها را از سایر گروه ها متمایز می‌کند (نقل از دانایی فرد و همکاران ، ۱۳۸۸). جامعه­‌ آماری این پژوهش شامل مدیران ارشد و روسای حسابداری شعب مختلف سازمان تامین اجتماعی تهران است. در این پژوهش نمونه آماری همان جامعه آماری در نظر گرفته شده است.

۳-۶- روش پژوهش و گردآوری داده ­ها

روش پژوهش مطالعه حاضر، پیمایشی و از نوع همبستگی است. برای نگارش و جمع‌ آوری اطلاعات مورد نیاز بخش مبانی نظری، از مطالب تخصصی انگلیسی و فارسی استفاده خواهد شد. در این پژوهش برای جمع ­آوری داده ­ها و اطلاعات مورد نیاز برای آزمون فرضیه ­ها، از پرسشنامه استفاده می­ شود.

۳-۷- طراحی پرسشنامه

بسیاری پروژه های تحقیقاتی و پایان نامه ها نیازمند جمع‌ آوری داده های اولیه از افراد هستند. پرسشنامه‌ها اغلب بهترین راه جمع‌ آوری چنین اطلاعات و دیدهایی هستند. با این وجود، یک پرسشنامه که با طراحی بد ممکن است پاسخی در پی نداشته باشد و یا حاصل آن نتایج بی فایده باشد. پس از بررسی متون و پژوهش­های انجام شده در زمینه موضوع این پژوهش، پرسشنامه­ای بر اساس این مطالعات تنظیم شد. پرسشنامه به عنوان ابزار اصلی جمع ­آوری داده ­های پژوهش، شامل پنج بخش (بخش اول مربوط به مشخصات پاسخ دهنده و سایر بخش­ها مربوط به سوالات تخصصی) بود. در توضیحات پرسشنامه، ضمن تشریح اهداف پژوهش و اهمیت آن، به آزمودنی­ها اطمینان لازم ‌در مورد محرمانه بودن پاسخ‏های آن­ها داده شد تا با حسن نیت و اعتماد بیشتری پرسشنامه را تکمیل نمایند. در این پژوهش برای اندازه ­گیری نظر آزمودنی­ها درباره تاثیر سیستم‌های حسابداری مدیریت بر سرمایه های فکری در سازمان تامین اجتماعی که در قالب فرضیه ­های پژوهش عنوان و به صورت سؤال­های پرسشنامه، تعریف عملیاتی شده و در اختیار آزمودنی­ها قرار گرفت، از آن­ها خواسته شده بود که با بهره گرفتن از معیار درجه­بندی لیکرت (۵= بسیار زیاد، ۴= زیاد، ۳= متوسط، ۲= کم و ۱= بسیار کم) به سؤال­های پرسشنامه پاسخ دهند.

روایی و پایایی پرسشنامه: در طراحی هر پرسشنامه­ای باید روایی و پایایی آن پرسشنامه مورد بررسی قرار گیرد تا مشخص شود پرسشنامه اعتبار لازم برای جمع ­آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات را دارد. روایی پرسشنامه به مفهوم توانایی اندازه ­گیری صفت مورد نظر، به وسیله ابزار اندازه ­گیری آن صفت است. با در نظر گرفتن مجموع تعاریف ارائه شده در متون مختلف، روایی را ‌می‌توان “توانایی سوال­های انتخاب شده در انعکاس ویژگی­های سازه مورد اندازه ­گیری” تعریف نمود(عبداله پور و همکاران، ۱۳۸۹). متداول­ترین روش ارزیابی روایی پرسشنامه، بررسی کمیت و کیفیت سؤال­های پرسشنامه توسط افراد خبره است. سؤال­های پرسشنامه این پژوهش، مورد بازبینی و اصلاح قرار گرفت تا از نظر روایی تأیید شود. پایایی یک وسیله اندازه ­گیری عمدتاًٌ به دقت نتایج حاصل از آن اشاره می­ کند. پایایی به دقت، اعتماد پذیری، ثبات یا تکرار پذیری نتایج آزمون اشاره می­ کند. اگر آزمونی در هر بار اجرا روی تعدادی نمونه نتایج مختلفی به دست بدهد، آن آزمون پایا نخواهد بود و در واقع هیچ چیز را به درستی اندازه نخواهد گرفت و اگر یک آزمون چیزی را به درستی اندازه ­گیری نکند هیچ اطلاعات مفیدی به ما نخواهد داد (مومنی و فعال قیومی، ۱۳۸۹). به منظور ارزیابی پایایی پرسشنامه، از نرم افزار SPSS و روش آلفای کرونباخ، استفاده خواهد شد.

برای تعیین نمونه آماری مورد نظر برای توزیع پرسشنامه ­ها بین آن­ها، از کل جامعه آماری پژوهش شامل مدیران ارشد و روسای حسابداری شعب مختلف سازمان تامین اجتماعی تهران استفاده خواهد شد تا میزان دقت تجزیه و تحلیل نتایج نیز بالاتر رود.

۳- ۸- روش تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ­ها

پس از آنکه پژوهش­گر داده ها را گردآوری و طبقه بندی کرد باید مرحله بعدی فرایند پژوهش، که به مرحله تجزیه و تحلیل داده ها معروف است، را آغاز کند. این مرحله در پژوهش اهمیت زیادی دارد زیرا نشان‌دهنده تلاش‌ها و زحمات فراوان گذشته است. در این مرحله، پژوهش­گر اطلاعات و داده ها را در جهت آزمون فرضیه و ارزیابی آن مورد بررسی قرار می‌دهد. در مرحله تجزیه و تحلیل، آنچه مهم است این است که پژوهش­گر باید اطلاعات و داده ها را در مسیر هدف پژوهش، پاسخ‌گویی به سوالات پژوهش و نیز ارزیابی فرضیه‌های پژوهش خود، مورد تجزیه و تحلیل قرار دهد. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات در این پژوهش از روش همبستگی استفاده خواهد شد. پس از جمع‏ آوری داده ­های کورد نیاز، با بهره گرفتن از نرم افزار spss داده ­های گرداوری شده مورد تجزیه و تحلیل قرار خواهد گرفت. مدل مفهومی پژوهش به صورت زیر است:

شکل ۱ – مدل مفهومی پژوهش (بر اساس مطالعه نواس و همکاران، ۲۰۱۲)