تحصیلات
فراوانی
درصد
بیسواد
۳
۸/۰
ابتدایی
۴۱
۷/۱۰
راهنمایی
۶۷
۴/۱۷
دیپلم
۱۴۴
۵/۳۷
کاردانی یا کارشناسی
۱۱۳
۴/۲۹
کارشناسی ارشد و بالاتر
۱۶
۲/۴
مجموع
۳۸۴
۱۰۰
همان طور که از جدول (۴-۷) مشخص است ، سطح تحصیلات بیشترمشتریان دارای مدرک دیپلم (۱۴۴نفر) و کمترین آن بیسواد (۳نفر) میباشند.
وضعیت تأهل مشتریان
اطلاعات به دست آمده مربوط به وضعیت تأهل مشتریان در این پژوهش، در جدول (۴-۸) آورده شده است.
جدول (۴-۸) توزیع فراوانی پاسخ ها و درصد بر اساس وضعیت تأهل مشتریان
تأهل
فراوانی
درصد
مجرد
۱۲۲
۸/۳۱
متأهل
۲۶۲
۲/۶۸
مجموع
۳۸۴
۱۰۰
جدول (۴-۸) نشان میدهد که در جامعه دوم یعنی مشتریان بانک، تعداد مجردها معادل (۸/۳۱) درصد و متأهلین معادل (۲/۶۸) درصد میباشند.
وضعیت اشتغال مشتریان
اطلاعات به دست آمده مربوط به وضعیت اشتغال مشتریان در این پژوهش، در جدول (۴-۹) آورده شده است.
جدول (۴-۹) توزیع فراوانی پاسخ ها و درصد بر اساس وضعیت اشتغال مشتریان
اشتغال
فراوانی
درصد
شاغل
۱۷۴
۳/۴۵
بازنشسته
۱۲۰
۲/۳۱
دانشجو یا محصل
۵۷
۸/۱۴
خانه دار
۲۶
۸/۶
بیکار
۷
۸/۱
مجموع
۳۸۴
۱۰۰
همان طور که از جدول (۴-۹) مشخص است بیشتر مشتریان شاغل (۱۷۴ نفر) و افراد بیکار دارای کمترین تعداد میباشند (۷ نفر). نکته جالب توجه این است که تعداد مشتریان بازنشسته در بانک رفاه به علت پرداخت حقوق و مزایای آنان از طرف سازمان تأمین اجتماعی با (نفر۱۲۰) دارای رتبه دوم در مورد وضعیت اشتغال مشتریان میباشند.
بخش اشتغال مشتریان
اطلاعات به دست آمده مربوط به بخش اشتغال مشتریان در این پژوهش، در جدول (۴-۱۰) آورده شده است.
جدول (۴-۱۰) توزیع فراوانی پاسخ ها و درصد بر اساس بخش اشتغال مشتریان
بخش اشتغال
فراوانی
درصد
دولتی
۱۰۷
۵/۳۶
خصوصی
۱۷۱
۳/۵۸
تعاونی
۱۵
۲/۵
مجموع
۲۹۳
۱۰۰
چنانچه از جدول (۴-۱۰) مشخص است مشتریان بخش خصوصی بیشترین فراوانی را با (۱۷۱نفر) به خود اختصاص دادهاند و بخش تعاونی کمترین میزان را با (۱۵ نفر) به خود اختصاص داده است.
حساب داشتن در بانک رفاه
اطلاعات به دست آمده مربوط به داشتن حساب مشتریان در بانک رفاه در این پژوهش، در جدول (۴-۱۱) آورده شده است.
جدول (۴-۱۱) توزیع فراوانی پاسخ ها و درصد بر اساس حساب داشتن در بانک رفاه
حساب داشتن در بانک رفاه
فراوانی
درصد
بلی
۲۳۶
۵/۶۱
خیر
۱۴۸
۵/۳۸
مجموع
۳۸۴
۱۰۰
همان طور که از جدول (۴-۱۱) مشخص است اکثر مشتریان (۲۳۶ نفر) در بانک رفاه حساب دارند.
نوع حساب مشتریان
اطلاعات به دست آمده مربوط به نوع حساب مشتریان در بانک رفاه در این پژوهش،
در جدول (۴-۱۲) آورده شده است.
جدول (۴-۱۲) توزیع فراوانی پاسخ ها و درصد بر اساس نوع حساب مشتریان
نوع حساب
فراوانی
درصد
حساب جاری
۲۹
۷/۱۲
پس اندازقرض الحسنه
۱۱۳
۴/۴۵
سپرده گذاری کوتاه مدت
۳۱
۳/۱۳
کسانی که دارای دو حساب اند
۴۶
۴/۲۰
کسانی که دارای سه حساب اند
۱۳
۲/۶
کسانی که دارای چهار حساب اند
۴
۱/۲
مجموع
۲۳۶
۱۰۰
همان گونه که در جدول (۴-۱۲) مشاهده میگردد، بیشترین نوع حساب مربوط به حساب پس انداز
قرض الحسنه با تعداد (۱۱۳) میباشد.
-
- ۱ Location ↑
-
( Mcdm) . 2 Multiple Criteria Decision Making۳ Analytic Hierarchy Process ( AHP)
۴ Technique For Order Preferences By Similarity To Ideal Solution (TOPSIS)
۵ Geographic Information Systems(Gis)
↑
-
- ۱ Interior Design ↑
-
- ۱ Brock & Short ↑
-
- ۱ Molyneux & Thornton ↑
-
- ۲ Bank administration institute ↑
-
۳ leading banks۴ Roth &Vander veld
۵ Operations
Operational capabilities – Service Quality – Performance 6 ↑
-
- ۷ Heskeet۸ Steinherr & Huveneers ↑
-
۱Guru et al۲ Soteriou and Zenios
۳Yong-Chin & Jung-Hua Hung
۴ Abhiman et al ↑
-
- ۱ Kerjcie and morgan ↑
-
- ۱ Likert ↑
-
۱ Validity۲ Reaiability
۳ Content validity
۴ Face validity
۵ Logical validity
۶ Cronbach’s Alpha
۷ Internal consistency ↑
-
۱ Statistical package for social sciences , ver : 15One-sample T-Test 2
۳ One-Way ANOVA
۴Shison T-Test 4 Independent-samples
T-Test 5 Independent-samples
۶ Tukey ↑