• مشتری مداری عبارت است از مجموعه باورهایی که منافع مشتری را نسبت به سایر ذینفعان نظیر صاحبان سازمان، مدیران و کارکنان به منظور ایجاد شرکتی سودآور درصدر قرار می‌دهد (Deshpande et al, 1993).

در تمام تعاریف فوق، مشتری کانون توجه استراتژیک سازمان هاست. به عبارت دیگر تمامی اقدامات و فعالیت های سازمانی باید بر اساس خواست و نظر مشتری تعریف و انجام شود.

۲-۳-۷ چرخه زندگی مشتری

واژه چرخه زندگی مشتری به مراحلی در ارتباط با مشتری و تجارت برمی گردد و آگاهی نسبت به آن موجب سودآوری مشتری می شود. معمولاً چهار مرحله در چرخه ی زندگی مشتری وجود دارد:

۱- مشتریان بالقوه: افرادی که هنوز مشتری نیستند ولی در بازار هدف قرار دارند.

۲- مشتریانی که عکس العمل نشان می‌دهند: مشتریان بالقوه یا احتمالی که به یک محصول یا خدمت بالقوه واکنش نشان می‌دهند.

۳- مشتریان بالفعل: افرادی که در حال حاضر محصول یا خدمتی را به کار می‌برند.

۴- مشتریان سابق: اینگونه افراد مشتریان مناسبی نیستند چرا که مدت زیادی در هدف فروش قرار ندارند و یا خریدشان را به سمت محصولات رقیب برده اند (شاه سمندی، ۱۳۸۴).

۲-۳-۸ لزوم حفظ مشتریان

متأسفانه بیشتر نظریه ها و رویه های بازاریابی به هنر جلب مشتریان جدید توجه دارند و برای حفظ مشتریان موجود چندان اهمیتی قائل نیستند. مرسوم است که به جای ایجاد روابط مستحکم، بیشترین توجه و تأکید روی فروش باشد. در حالی که حفظ مشتریان موجود موجب کاهش هزینه ها و افزایش سودآوری می‌گردد. حفظ مشتریان به دو طریق امکان پذیر است. یکی ایجاد موانع جدی انحراف است. منظور از ایجاد موانع جدی انحراف، نیاز مشتری به سرمایه گذاری بالاتر، هزینه های تحقیقاتی بیشتر، محروم شدن از تخفیفاتی که به مشتریان وفادار تعلق می‌گیرد و اموری مانند اینهاست که باعث می‌شوند مشتریان برای تغییر فروشنده از خود تمایل کمتری نشان دهند. راه حل بهتر، ارائه رضامندی بیشتر به مشتری است. این امر غلبه رقبا را با موانع انحراف از طریق قیمت های فروش پایین تر و سایر محرک های انحراف دشوار می‌سازد. دستیابی به مشتریان وفادار، درآمدهای شرکت را افزایش می‌دهد (کاتلر، ۱۳۸۵).

۲-۳-۹ منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده

در راستای برآوردن نیازهای مشتریان، سازمان ها باید به دوره عمر مشتری توجه داشته باشند، مدیریت دوره عمر مشتری طیف گسترده ای از رفتارهای مشتری را بیان می‌کند و آن را می توان به صورت زیر تعریف کرد: مدیریت دوره عمر مشتری عبارت است از «تعهد به انجام رساندن، ارضا کردن و پشتیبانی از مشتری» (جوانشیر و محمدی پسیان، ۱۳۸۷). تئوری منحنی طول عمر رابطه توسط دایر اسچر^[۳۰] در سال ۱۹۹۷ مطرح شد. این مدل چگونگی ایجاد و توسعه یک رابطه را از مرحله آگاهی تا زوال را نشان می‌دهد (Palmer et al, 2000).

۱- مرحله آگاهی^[۳۱]: این مرحله در هر زمان و مکانی ممکن است برای یکی از طرفین اتفاق بیفتد. در این مرحله یکی از طرفین موجب جلب توجه طرف دیگر به خود می شود و همراه با طرف مقابل و داشتن انگیزه های مناسب وارد مرحله بعد می‌شوند.

۲- مرحله اکتشاف^[۳۲]: در این مرحله هر یک از طرفین می کوشند تا با چانه زنی به طرف مقابل از خصوصیات شخصیتی، قدرت، هنجارها و انتظارات وی آگاه شود. چنانچه نتایج حاصله رضایت بخش باشد، رابطه وارد مرحله بعد می شود.

۳- مرحله گسترش^[۳۳]: در این مرحله نتایج رضایت بخش از رابطه، باعث گسترش رابطه و طولانی تر شدن آن می شود. در غیر این صورت رابطه وارد مرحله زوال می شود.

۴- مرحله تعهد^[۳۴]: این مرحله مادامی که طرفین به گزینه های مناسب تر نرسیده اند و یا طرفین برای دستیابی به اهداف خود امیدوارند، ادامه می‌یابد. در غیر این صورت رابطه وارد مرحله زوال می شود.

۵- مرحله زوال^[۳۵]: در این مرحله یکی از طرفین یا هر دو طرف با فرض اینکه ادامه رابطه بین آن ها ارزش ایجاد نخواهد کرد، رابطه را ضعیف و یا بلافاصله قطع می‌کند که البته روند زوال بسته به میزان تعهد یک طرف به طرف مقابل دارد.

توسعه اکتشاف آگاهی زوال تعهد

زمان

(شکل ۲-۱۲) منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده (Palmer et al, 2000)

۲-۴ بازاریابی رابطه مند

۲-۴-۱ از بازاریابی مبتنی برآمیخته تا بازاریابی رابطه مند

اولین تلاش ها و مطالعات در حوزه آمیزه بازاریابی، توسط مرکز پژوهش دانشکده بازاریابی هاروارد در سال ۱۹۲۹ با هدف شناسایی روابط بین فعالیت ها و وظایف بازاریابی انجام گرفت. تقریبا دو دهه بعد جیمزکولیتون^[۳۶] با طبقه بندی مشخص شرکت ها به نتایج متفاوتی دست یافت. کولیتون پس از خاتمه یافتن تحقیق، در نتیجه گیری خود مدیران بازرگانی را با عناوین تصمیم گیرنده^[۳۷]، هنرمند^[۳۸]، آمیزه عناصر^[۳۹] خطاب کرد. پس از این بود که مباحث مربوط به اجزاء تشکیل دهنده ی آمیزه بازاریابی بالا گرفت. به طوری که، برای مثال مک کارتی^[۴۰]، استانتول^[۴۱]، لیپسول^[۴۲]، دارلینگ^[۴۳]، بر شیوه طبقه بندی چهارگانه آمیخته پافشاری می نمودند (عباسی، ۱۳۸۱). کمی بیش از پنج دهه از زمانی نمی گذرد که برای نخستین بار مک کارتی با ارائه الگوی ۴P راهی را برای سامان بخشیدن به فعالیت های بازاریابی فراهم کرد. الگویی که بعدها توسط دیگر متخصصان بازاریابی بسط و گسترش یافت. ۴p ارائه شده توسط مک کارتی که در بازاریابی، به آمیزه بازاریابی معروف است، به واقع برگرفته از حروف ابتدایی چهارکلمه Promotion، Place، Price و Product می‌باشد: که این همخوانی، امکان به خاطر سپاری راحت آینده ها را فراهم می‌کند. اتفاقی این چنین، بعدها دست مایه ساخت الگوهای متفاوت با موضوعات دیگری نیز قرار گرفت. نظیر الگوی ۵M که پنج گام اساسی برای ساخت تبلیغ را بیان می‌کند (محمدیان و آقاجان، ۱۳۸۱).

۲-۴-۲ آمیزه بازاریابی و ۴P

به عبارت دیگر لزوم ارائه شکایت از سوی شاکی خصوصی برای به جریان افتادن تعقیب کیفری اصل است و خلاف آن نیازمند تصریح می‌باشد مثلاً ماده ۷۲ قانون مجازات اسلامی مواد معینی از قانون را نام برده و تصریح نموده است که جرائم مذکور در این ماده جز باشکایت شاکی خصوصی قابل تعقیب نمی باشد مانند مواد ۵۵۸ تا ۵۶۶ ‌در مورد جرائم علیه امواد تاریخی فرهنگی که بدون شکایت سازمان میراث فرهنگی یا سایر ادارات دولتی اقدام به تعقیب مرتکب به عمل نمی آید^[۳۱] یا جرائم ۵۱۶ و ۵۱۷ قانون مجازات اسلامی توهین یا سوء قصد به جان رئیس جمهور یا نماینده سیاسی کل کشور خارجی منوط به تقاضای دولت مربوط یا نماینده سیاسی یا شخص بزه دیده داشته است ^[۳۲] لذا در این بحث تصمیم گیری می شود که علاوه بر این اصل بر لزوم تعقیب از مجرم توسط دادستان و مقامات دادسرا پذیرفته شده در بعضی از جرائم چون اشخاص بیشتر متحمل ضرر و زیان می‌شوند رسیدگی و تعقیب جرم منوط به شکایت شاکی خصوصی می‌باشد. ^[۳۳]

۲-۲-۲-۳ شرایط شکایت

هدف شاکی و متضرر از جرم در طرح شکایت احقاق حق خود می‌باشد که به نوعی از دادستان می خواهند تا حقوق ضایع شده ی آن ها را استیفاء نماید لذا اقدام به شکایت ،نوعی استیفای حق در اعمال آن مستلزم داشتن اهلیت استیفا است اگر شاکی یا مطالبه کننده حق،شخصی محجور،صغیر،یا غیر رشید باشد طرح شکایت و مطالبه آن باید توسط ولی یا قیم آن حسب مورد به عمل آید و بدیهی است در صورتی که مجنی علیه ولی یا قیم نداشته باشد یا اینکه دسترسی به ولی و یا قیم وی نباشد و تا دسترسی به ولی یا قیم آنان بیم آن می رود که موجب اتلاف یا اضرار زیان‌دیده گردد و دادستان می‌تواند به یک از دو طریق زیر اقدام نماید تعیین شخص دیگری غیر از ولی یا قیم و در صورت وجود برای طرح دعوی کیفری و پیگیری آن انجام دادن هر گونه اقدام ضروری جهت جلوگیری از امحاء آثار جرم یا فرار متهم و سرانجام تعقیب امر جزایی راساً از سوی دادگاه ^[۳۴] قابل ذکر است ممکن است که اشخاصی که به عنوان نماینده قانونی ( صغیر، مجنون، غیر رشید) آنان حق طرح شکایت دارند خود مرتکب جرم شده باشند که در این صورت نمی توان انتظار داشت که آن ها اقدام به شکایت علیه خود کرده و یا خود را به عنوان مرتکب به دادسرا معرفی نمایند با این وجود چنانچه وقوع جرمی حاصل شود که منجی علی صغیر ، غیر رشید، محجور باشد و ولی و وصی یا قیم یا قائم قانونی نداشته باشد یا اینکه دردسترس نباشد و حتی اگر شخص نماینده قانونی صغیر اقدام انجام جرم علیه صغیر نموده باشد دادستان موظف است که یا شخصی را به عنوان قیم موقت برای طرح تعقیب شکایت ( شاکی خصوصی) ^[۳۵] تعیین نماید یا اینکه راساً تعقیب کیفری را دنبال نموده و اقدامات لازم را بعمل آورد . ^[۳۶] شکایت عبارت است از اظهار و اعلام شخصی که در اثر عمل مجرمانه ، متضرر از جرم محسوب و با مراجعه به مراجع قضایی یا مراکز انتظامی تعقیب موضوع را به منظور جبران ضرر و زیان وارده و مجازات مرتکب را درخواست می کند . ^[۳۷] که این شکایت دونوع است : کتبی و شفاهی منظور از شکایت شفاهی ، شاکی یا وکیل او نزد مرجع صالح حاضر و حضوراً موضوع را مطرح می‌کنند. ‌بنابرین‏ شکایات تلفنی را نمی توان شکایت تلقی کرد . ^[۳۸]

۲-۲-۲-۴مشخصات و محتوای شکواییه

از نظر قانون‌گذار ارزش و اعتبار کتبی و شفاهی یکی است . مقامات قضایی و انتظامی مکلفند شکایت ها را به همان ترتیب که اقامه می‌شوند بپذیرند ، دعوت و یا اجبار شاکی به اینکه کتباً شکایت خود را اعلام کنند و بی اعتنایی به شکایت های شفاهی ، توجیه ندارد و خلاف حقوق شهروندی است لذا شخصی که شکایت را تنظیم می‌کند جهت بهتر رسیدن شاکی به حقش ، خصوصاًً تسریع در رسیدگی باید با توجه به ماده ۶۹ ق . آ . د . ک نکات ذیل را رعایت کند .

الف –نام و نام خانوادگی ، نام پدر و نشانی دقیق شاکی

ب- موضوع شکایت و ذکر تاریخ و محل وقوع جرم

ج-ضرر و زیان مالی که به مدعی وارد شده و مورد مطالبه است .

د- مشخصات و نشانی مشتکی عنه و یا مضنون در صورت امکان .

هـ – ادله و اسامی و مشخصات و نشانسی شهورد و مطلعین در صورت امکان .

۲-۲-۲-۵عرض حال شفاهی

در حقوق ایران برخلاف حقوق برخی کشورها مانند فرانسه لازم نیست ؛ که شکواییه به صورت کتبی تنظیم و تسلیم مقام صلاحیت دار قضایی و یا ضابطین دادگستری گردد.قبل از اجرای قانون تشکیل دادگاه های عمومی و انقلاب ؛ به استناد ماده ۶۵ قانون آیین دادگستری کیفری کلیه ضابطان ؛ اعم از پلیس ؛ ژاندارم ؛ دادستان و بازپرسان مکلف به قبول شکایت اعم از کتبی و شفاهی بودند.

ماده ۷۱ قانون آیین دادرسی دادگاه های عمومی و انقلاب در امور کیفری به شرح زیر روش گذشته را تسجیل ‌کرده‌است :

قضات ذی ربط و ضابطان دادگستری موظند شکایت کتبی یا شفاهی را همه وقت قبول نمایند. شکایت شفاهی در صورت مجلس قید و به امضای شاکی می‌رسد.

۲-۲-۲-۶ مقایسه شاکی با اصطلاحات مشابه

۲-۲-۲-۶-۱ شاکی و بزه دیده

شاکی کسی است که از وقوع جرمی متحمل ضرر و زیان می شود و در حقوق کیفری بزه دیده یا مجنی علیه نام دارد بزه دیده هرگاه در مقام شکایت برآید شاکی خصوصی نامیده می شود . ^[۳۹]

اما ماده ۹ قانون آئین دادرسی کیفری در تعریف شاکی چنین بیان ‌کرده‌است: (( شخصی که از وقوع جرمی متحمل ضرر و زیان شده و یا حتی از قبیل قصاص و قذف پیدا کرده و آن را مطالبه می‌کند مدعی خصوصی و شاکی نامیده می شود)) که در این تعریف شاکی خصوصی همان متضرر از جرم است در صورتی که نباید اینطور باشد و در مباحث بعدی به تعریف شاکی خصوصی پرداخته می شود.

بزه دیده از دیدگاه لپزوفیلیزولا فردی است که شخصیت وی با یک عامل خارجی که هم برای خود و هم برای جامعه مشخص است مورد تعرض و آسیب واقع شده است. ^[۴۰] ‌در مورد بزه دیده تعاریف مختلفی ارائه شده است. “بزه دیده شخصی است که به دنبال رویداد یک جرم به آسیب بدنی،روانی،درد و رنج عاطفی،زیان مالی یا آسیب اساسی به حقوق بنیادی خود دچار شده باشد”^[۴۱]و در جایی دیگر بزه دیده اینگونه تعریف شده است”کسی است که یک خسارت قطعی آسیبی به تمامیت جسمی او وارد ‌کرده‌است و اکثر افراد جامعه هم ‌به این مسئله ازعان دارند”و آقای بنیامین مندلسون وکیل متخصص در حقوق کیفری بزه دیده را چنین تعریف ‌کرده‌است”شخصی مستقل یا متعلق به یک مجموعه که محتمل آثار دردناک برخی عوامل شده که این عوامل دارای ریشه‌های مختلف فیزیکی،روانی،اقتصادی،و سیاسی و اجتماعی و همچنین طبیعی(حوادث طبیعی می‌باشند)”^[۴۲] بزه دیده که ترجمه کلمه انگلیسی victimمی باشد به معنای “قربانی،کسی که طرف جرم یا شبه جرم واقع شده است مثل قربانی سرقت(مال باخته)” و “قانون مبارزه با قاچاق انسان مصوب ۲۸/۴/۱۳۸۳-مجلس شورای اسلامی نخستین قانونی است که در آن واژۀ بزه دیده به کار رفته است(ماده ۳)”^[۴۳]

آموزگاران و یادگیرندگان و ارتباط این دو در آموزش از راه دور همچون کلیه شیوه ­های دیگر رکنی اساسی است، رسانه ­ها و موادکمک آموزشی نیز ارتباط بین آموزگاران و یادگیرندگان را امکان­ پذیر می­سازد. پیام­های دانش را ‌می‌توان به صورت­های شنیداری و دیداری و اینترنت و با ابزارهای گوناگون در دسترس یادگیرندگان قرار داد ( طبایی عقدانی، ۱۳۸۴).

در زیر به اجمال برخی از مهمترین اجزای آموزش از راه دور اشاره می­ شود:

فرا­گیران

با توجه به اینکه دانشجویان آموزش از راه دور در دوره دبیرستان به­ صورت سنتی آموزش دیده­اند، ممکن است در ابتدای ورود ‌به این نظام دچار سردرگمی شوند. برخی نیز شاید از اینکه مجبور نیستند هر روز چند ساعت در کلاس­های درسی حضور یابند، خوشحال باشند و پس از ثبت نام در مرکز آموزشی و دریافت کتاب کار پی کار خود بروند و منتظر تشکیل کلاس­های حضوری نمانند. البته عدم حضور در کلاس و مرکز آموزشی احتمالاً برای برخی دانشجویان به­ ویژه شاغلان، می ­تواند موجب موجب خستگی و دلزدگی آن ها شود دانشجویان آموزش از راه دور باید بیش از هرچیز بپذیرند که دانشجو هستند و باید همانند دیگر دانشجویان از آغاز سال تحصیلی، فعالیت تحصیلی خود را شروع کنند، ضمن اینکه مسئولیت آن ها در مقایسه با دانشجویان دانشگاه ­های سنتی سنگین­تر است، این گروه از دانشجویان با انتخاب نطام آموزش از راه دور در حقیقت مسئولیت یادگیری را شخصاً عهده­دار ‌شده‌اند(خادمی، ۱۳۸۱).

‌بنابرین‏ خودرهبری و خودارزشیابی از مهمترین خصایصی است که دانشجویان آموزش از راه دور باید در خود تقویت کنند. همچنین برنامه آموزشی دانشگاه نیز باید در دا­نشجوبان خودیادگیری و رشد خود به خودی را فراهم آورند و به روش­های القایی فکر نکنند و دانشجویان را برای تغییر و اعتلای باور و رفتار آماده کنند (معیری، ۱۳۷۱).

همان‌ طور که قبلاً اشاره شد خصیصه اصلی آموزش باز و از راه دور جدایی فیزیکی استاد و دانشجو ‌می‌باشد و در آموزش از راه دور هر نوع فعالیت یادگیری بر عهده دانشجویان است نه به عهده اساتید، از این­رو یادگیرندگان باید بکوشند تا بدین امر تحقق بخشند. این نکته نیز مورد توافق همگان است که دانشجویان از راه دور اکثراً بزرگسالانی هستند که آموزش باز و راه دور را به ‌عنوان فرصت تاره­ای برای ادامه تحصیل تلقی ‌می‌کنند (پانن به نقل از حیدری، ۱۳۷۱).

دانشجویان آموزش از راه دور باید یاد بگیرند که چگونه از همه امکانات در دسترس خود بهره­ گیری نمایند. این امکانات می ­تواند رسانه­های ارتباطی جدید مثل اینترنت، تلویزیون و رادیو باشد . یا مربیان، استادان، همکلاسان افراد دیگری که می ­توانند به آن ها کمک نمایند. دانشجوی آموزش از راه دور برای استفاده بهینه از امکانات و وقت خود، برنامه­ ریزی نمایند و خود را ملزم به اجرای برنامه خود تنظیم شده کند (خادمی،۱۳۸۱).

معلمان

باید اذعان کرد که بدون وجود استاد هیچ دانشگاهی قادر به ادامه کار نیست. دانشگاه هایی که به شیوه آموزش از راه دور فعالیت ‌می‌کنند هم به ­نوبه خود نیاز مبرم به استاد و کادر آموزشی دارند.

در نظام حضوری استاد به­عنوان محور تمام فعالیت­های آموزشی بوده و کانون فرایند آموزش است و به­ صورت دایم با فراگیر در تماس است، در نظام آموزش از راه دور نیز استاد نقش اساسی را بر عهده دارد، اما ارتباط آموزش از طریق رسانه صورت ‌می‌گیرد و دانش او با واسطه و به طور غیر­مستقیم عرضه می­ شود (فراهانی، ۱۳۸۰).

حضور استاد در کلاس راه دور و تعامل او با فراگیر، به نحو متفاوتی نسبت به نظام آموزش حضوری صورت ‌می‌گیرد. استاد این نظام آموزش، در کلاس صرفاً وظیفه رفع اشکال را عهده­دار است و فقط زمانی در فرایند آموزش دخالت می­ کند که فراگیر در یادگیری متون با مشکل مواجه باشد (فراهانی، ۱۳۸۰).

فعالیت‌های مربوط به عرصه یادگیری جمعی:

• • تشریح تکلیف درس ونوع تمرین درسی به همراه ‌دستورالعمل انجام

• • تشریح مدت زمان انجام تکلیف به همراه پیامد انجام ندادن آن در زمان معین

• • تعیین گروه مباحثه برای پیگیری مباحث مربوط به تکالیف درسی از طریق اطاق بحث یا کنفرانس صوتی

• • استفاده مناسب ازعکس،تصویر،نقاشی متحرک وچند رسانه ای به منظور بیان موقعیت واقعی موضوع درسی

• • بیان قسمت های مختلف تکلیف درس بر اساس پیش دانسته های دانشجو به منظور کمک به افزایش توانمندی ایشان

• • توجه به طرح فعالیت‌های آموزشی مانندتکلیف درسی، تمرین،مسئله وتحقیق به منظور فعال کردن دانشجو

• • برانگیختن فراگیران برای تعامل با هم

• • ارائه بازخورد مناسب وبه موقع در راهنمایی دانشجو تاثیر گذار است

• • ارائه تمرین در پایان هر موضوع درس

• نقش وجایگاه معلم در نظام یادگیری الکترونیک

رورکی، اندرسن، گاریسن و آرچر در سال ۲۰۰۰ مدلی را به منظور تسهیل در درک مفهوم جایگاه و نقش معلم در نظام یادگیری بر خط ارائه داده و آن را مدل مفهومی “شبکه یادگیری” نامیده اند. بر اساس آنچه در این طرح مورد توجه قرار گرفته، یادگیری عمیق و معنی دار زمانی حاصل می شود که معلم ها در سه عرصه حضور مشخصی داشته باشند. اولین نکته حضور فعال در «عرصه تدریس» است. در آموزش رسمی و غیررسمی و حضور معلم درعرصه تدریس با توجه که وظایف تدریس که بر عهده دارند، نکته مهمی است. نکته دوم مربوط به فراهم نمودن محیط حمایتی برای دانش آموز است. محیطی که در آن دانش آموز با بیان احساساتش در میان جمع مشکلی ندارد، این محیط حضور در عرصه «اجتماعی» نامیده اند. این عرصه باتوانایی بیان نقطه نظرات مشترک، توافق، اختلاف نظرات و حمایت ‌گروه‌های هم عقیده در میان وقایع سر و کار دارد. و نکته نهایی فراهم بودن میزان مناسبی از حضور در «عرصه شناختی» برای معلمان است که بر اساس آن فرصت یادگیری و حمایت از شرایط توسعه و رشد مهارت‌های تفکر انتقادی فراهم می شود. عرصه شناخت مبتنی بر مطالعه محتوای مشخص است که در نیازمند داشتن معرفت علمی، فرهنگی و تجربه اجتماعی متناسب با محتوا است به گونه ای که بتواند مهارت‌های تفکر انتقادی را افزایش دهد. این مُدل مصنوعی در شکل شماره۱ به نمایش در آمده است.

• شکل ۲-۱-۲مدل مفهومی شبکه یادگیری رورکی و اندرسون و گارسیون و آرچر

رورکی و اندرسون و گارسیون و آرچر۲۰۰۰)) بر اساس مدل مفهومی شبکه یادگیری معتقدند بااجرای این سه نقش اساسی و با حضور در این سه عرصه مهم، فرایند ایجاد یک محیط مؤثر یادگیری به تکامل خواهد رسید.

• عرصه تدریس، ارزیابی و یادگیری بر خط

در محیط آموزش رسمی بیشترین نگرانی دانش آموزان مربوط به مقوله ارزیابی است. حضور در عرصه تدریس نیازمند بحث مفصل ‌در مورد معیارهای ارزیابی از آموخته های فراگیران است. معلم می‌تواند با انعطاف پذیری و همدلی این نگرانی را برطرف کند. آندرسون (۲۰۰۰) وجوه اصلی ارزیابی را بیان نموده و به دو نمونه از ابعاد چالش برانگیز مقوله ارزشیابی در محیط یادگیری بر خط اشاره می‌کند.

بعضی از وسایل تدریس مونته سوری به شرح زیر می‌باشند:

1. 1. نقشه حروف با اشکال هندسی^[۱۰۰]:عبارتند از ده شکل هندسی که مهارت های نوشتن را ارائه می‌دهند. کودکان یک برگه نقشه حروف الفبا را انتخاب می کنندو دور آن ها را خط می کشند بعد حاشیه هر حرف رابا مداد رنگی پر می‌کنند.

1. 1. کارت‌های فعالیت^[۱۰۱]: عبارتند از یک سری کارت های قرمز که روی آن ها کلمات فعالیت^[۱۰۲] نوشته شده است. کودکان، کلمه ای را که روی کارت نوشته شده، می خوانند و دستور مشخص و کار خواسته شده را انجام می‌دهند. مثلا بپر یا آواز بخوان و. . .

1. 1. حروف و اعداد با کاغذ سمباده ای^[۱۰۳]: حروف و اعداد از کاغذ سمباده ای بریده و برروی کارت های جداگانه الصاق می شود که معلم از این حروف یا اعداد برای درس سه مرحله ای که شرح داده شد، استفاده می‌کنند. (همان، ص۱۱۷)

در تقسیم بندی دیگر، محتوای برنامه درسی مونته سوری را می توان در قالب پنج حوزه مختلف چنین بیان نمود:

1. 1. زندگی عملی:سازماندهی، نظم وترتیب شناختی، ازطریق مراقبت ازخود ‌و مراقبت ازمحیط زیست وهماهنگی حرکات جسمانی که موجبات رشدرا فراهم می‌کند.

1. حوزه مربوط به موضوعات حسی:کودک را برای نظم بخشیدن، طبقه بندی کردن، توصیف دررابطه با طول، عرض، درجه حرارت، توده مواد، رنگ وغیره توانمند می‌کند.

1. 1. ۱٫ Reggio Emilia ↑

1. 1. observation 1. ↑

1. 1. ۲٫ collaboration ↑

1. 1. documentation. ↑

1. 1. reflection. ↑

1. 1. ۱٫ John Amos comenius ↑

1. 1. ۲٫ Herbon , Nassau ↑

1. 1. . The great didactic ↑

1. 1. . Jean Jacques rousseau ↑

1. 1. . G – Stanley hall ↑

1. 1. . Maria montessori ↑

1. 1. . pestalozi ↑

1. 1. . Naturalism ↑

1. 1. . Negative education ↑

1. 1. . John lock ↑

1. 1. . Friedrich wilhelm frobel ↑

1. 1. ۲٫ Oberweiss bach ↑

1. 1. . The idea of unity ↑

1. 1. . Gardens for children ↑

1. 1. . Curriculum ↑

1. 1. . Gifts ↑

1. 1. . Occupations ↑

1. 1. . Nature study ↑

1. 1. . Kaul – venita ↑

1. 1. . Lev semenovich vygotsky ↑

1. 1. . Internalization ↑

1. 1. . The zone of proximal development ↑

1. 1. . Chiaravalle ↑

1. 1. . Self – teaching ↑

1. 1. . Self – activity ↑

1. 1. . Auto – education ↑

1. 1. . Exploration ↑

1. 1. . Directress ↑

1. 1. . Absordant mind ↑

1. 1. . Sensitive periods ↑

1. 1. . Wulliam Stern(1891-1938) ↑

1. 1. . Jermos s. Bruner ↑

1. 1. . Discovery learning ↑

1. 1. . Toward a theory of instruction ↑

1. 1. . enactive ↑

1. 1. . iconic ↑

1. 1. . symbolic ↑

1. 1. . John Dewey ↑

1. 1. . Burlington , Vermont ↑

1. 1. . Thomas Henry Huxley ↑

1. 1. . Neuchatel , Switzerland ↑

1. 1. . Albino sparrow ↑

1. 1. . Epistemology ↑

1. 1. . Equilibrium ↑

1. 1. . Adaptadition ↑

1. 1. . Assimilation ↑

1. 1. . Accormodation ↑

1. 1. . Sensorimotor ↑

1. 1. . Reflexive ↑

1. 1. . Object permanece ↑

1. 1. . Pre-operations ↑

1. 1. -intuiive ↑

1. 1. . Monolouge ↑

1. 1. . Conservation ↑

1. 1. . Informal models ↑

1. 1. . Skills oriented models ↑

1. 1. . Cognitive developmental models ↑

1. 1. . Eleanor maccoby and miriamzelner ↑

1. 1. . Kinder garden ↑

1. 1. . Creative activity ↑

1. 1. . spoontanteous ↑

1. 1. . unstructured ↑

1. 1. . Gifds ↑

1. 1. . Occupations ↑

1. 1. . moldability ↑

1. 1. . Macmillan ↑

1. 1. . Rachel and Margaret ↑

1. 1. Material well-being ↑

1. 1. . Head start ↑

1. 1. . pre-school education ↑

1. 1. . Education attanment ↑

1. 1. . Imagiatibo teacher ↑

1. 1. . Intelectoar development ↑

1. 1. . Cognitive development ↑

1. 1. ۱٫ Open – Air Nursery School ↑

1. 1. ۱٫ Home – based ↑

1. 1. ۲٫ Edward Seguin ↑

1. 1. ۱٫ Key worker Scheme ↑

1. 1. ۱_{. Motor Education} ↑

1. 1. . Sensory _Education ↑

1. 1. . Academic _Education ↑

1. 1. . Self Adminidtration ↑

1. 1. . Self Conviting ↑

1. 1. Gradedness. ↑

1. 1. Error Control. ↑

1. 1. Self Motivated. ↑

1. 1. Didactic. ↑

1. 1. Usical Bells. ↑

1. 1. Sandpaper Tablets. ↑

1. 1. Texture. ↑

1. 1. Herbs Jars. ↑

1. 1. Knobbed Cylinders Bloks. ↑

1. 1. From Sensation to Internalization of Ideas. ↑

1. 1. Musular. ↑

1. 1. Geometric Insents. ↑

1. 1. Activity Cards. ↑

1. 1. Action words. ↑

۴-۱-۵= جلو گیری از کشف منابع نامشروع

می شود مقاصد دیگر پول شویان را این چنین بیان کرد .

“یکی از اهداف تطهیر پول ،دست زدن به اقدام هایی است که با مشروع جلوه دادن عواید و اموال ناشی از

ارتکاب اعمال غیر قانونی ،بتوان از کشف منابع ما لی نامشروع و ماهیت آن ها به وسیله عوامل اجرایی قا نــون یا مامور مالیاتی جلوگیری کرد.

۵-۱-۵=فرار مجرمین از مالیا ت

از نظر مجرمین پولشویی ،روش مطمئن پرداخت مالیات بسیار کم ،پنهان بودن درآمد و ثروت انبوه از دید قانون و مامورین مالیات و پلیس می‌باشد.

” از نظر مجرمین روش مطمئن پولشویی ، پرداخت مالیات بسیار کم ،یا بهره گیری از معامله های به ظا هــر

قانونی ،چون معامله های سهام وبورس اوراق بها دار و … است،تا از این طریق بتوانند از سویی ، توجه مامورین

مالیات و پلیس را از پولهای شسته سلب کند و به علا وه ازراه های قانونی یا روپوشی از مشروعیت و سالم جلوه دادن آن ها ، برای بهره گیری بیشتر استفاده کنند .”^[۲۴]

۶-۱-۵= عدم تو انایی در مراقبت از ثروت ناگها نی

معمو لا” در آ مد با لا از شخصی که قبلا “در سطح پایین زندگی خود را سپری می کرد برای جامعه غیر قابل

قبو ل و دلهرهء توقیف اورا وادار به پنهان کردن می‌کند.

“شخص پولشو،توانایی وتمایلی به مراقبت ازثروت نا گها نی ،هنگفت وغیر قانونی همراه خودرا ندارد ومی خواهــد مانع توقیف و مصادره درآ مدهای حاصل از اعمال مجرمانه گردد .”^[۲۵]

۷-۱-۵= عدم تعقیب مجرمان و مسدود کردن راه توقیف اموال

وقتی کسی مالی تحصیل می‌کند که منشا مجرمانه دارد تلا ش می نما ید آن را مخفی کند چرا که عیان سازی

تعقیب را در پی دارد از پس آن توقیف اموال صورت می‌گیرد .

“وقتی کسی مالی تحصیل می‌کند که منشا مجرمانه دارد ،خواه به طور مستقیم با ارتکاب جرم ،آن را به دست

آورده باشد یا بدون آنکه خود مرتکب جرم مبنا شده باشد با علم به منشا مجرمانه اش آن مالی را تحصیل کرده باشد ، می کوشد با بهره گرفتن از روش های متعد د ،مبادرت به تطهیر آن نماید تا درآمد ها ی حاصل شده را با مخفی نگه داشتن منبع آن ،که از راه بزه بوده است منشا آن درآمد ها ودرنهایت ،تعقیب مجرمان وراه توقیف اموال را مسدود نما ید.”^[۲۶]

۸-۱-۵= جلو گیری از کشف جرم مبنا

جلو گیری از کشف جرم مبنا یکی از اهداف مهم پولشویی است.

” در واقع ،پو لشویی رابطه بین جرم و مجرم را پنهان نموده و راه کشف این جرایم را مشکل می‌سازد ،زیرا بــــا انجام پولشویی توجیه قابل قبول و مشروعی برای پولهایی که در دست دارد ارائه می‌کند و با مخفی نگه داشتن منبع ماهیت ‌و منشا قانونی جلوه دادن آن ها ،بر چسب درآمدهای حاصله را پوشیده و ردیابی وکشف این جرایم ( جرم مبنا)را دشوار می‌سازد”^۱

۲-۵= حفظ و حراست از دارائیهای مشکوک

دارائیهای مشکوک همیشه در معرض خطر ‌و ریسک مصادره قراردارد مجرمان پولشویی برای حفظ و حـراست این داراییها تلا ش دارند با تطهیر آن چهره قانونی و مشروع بر آ ن حاکم کنند تا از خطر توقیف و انسداد محـفوظ و حراست گردد.هر یک از اند یشمندان و صاحب‌نظران و قوانین از زوایای این موضوع را بررسی کردند که در ادامه به پاره ای از این نظرات و دید گاه ها پرداخته می شود.

۱-۲-۵=دور ماندن از چشم برنامه جهانی سا زمان ملل برای مبارزه با پولشویی

سازمان ملل برای مبارزه با این پدیده برنامه جها نی دارد تا با آ موزش ،کمک های فنی به کشورهــــا ی در

خواست کننده سطح ار تکاب این جرم را کاهش دهند.^[۲۷]

“برنامه جهانی سازمان ملل برای مبارزه با پولشویی یک منبع اطلا عات ، تجربه ،و کمک های فنی در ایجاد و بهبود زیر سا ختهای مبارزه با پولشویی در یک کشور است .”^[۲۸]

فلذا مجرمان برای حفظ و حراست از دارایی‌های مشکوک که از دید برنامه سازان جهانی سازمان ملل و به تبع آن کشور دور بماند. مبادرت به نطهیر پول و قانونی کردن آن می نما یند.

۳-۲-۵=تبانی با بر خی از مؤسسات مالی و بانکی مجرمان پولشویی برای حفظ و حراست از دارائیهای مشکوک متوسل به عملیات بانکی مشکوک می‌شوند و با ارائه اطلا عات ناقص تلا ش دارند که از این دارییها ی خود ‌به این شیوه محافظت کنند.در اینجا به بر خی ‌از مصادیق عملیات بانکی مشکوک می پردازیم:

– عدم ارائه اطلا عات مورد نظر شعبه و یا عدم احراز اصا لت مستندات و هویت .

– فعال شدن ناگهانی حسابهای راکد و کم کار ،بدون توجیه منطقی.

– تبدیل وجه نقد (بیش از سقف مقرر )به ارزهای دیگر.

– تغییر بدون دلیل نام ذینفع اعتبار اسنادی. ^[۲۹]

۳-۲-۵ نگهداری از وجوه وعواید جهت اخلال و بی ثباتی در اقتصاد

اشخاصی که اقدام به پولشویی می‌کنند به دنبال سود حاصل از سرمایه گذاری وجوه غیر قانونی خود در فعا لیتهای اقتصاد ی نیستند بلکه هدف آن ها نگهداری اصل وجوه و عواید مذبور می‌باشند.

“آن ها وجوه خود را به طور لزوم در فعا لیت هایی که برای کشور محل استقرار وجوه مذبور ،سود آ ور باشد سر مــایه گذاری نمی کنندآ نها سرمایه های ‌خود را به بخش‌های ساختمان سازی ،هتلداری وما نند این ها ،سوق داده واین مــوضوع خسارت شدیدی به بخش‌های مذبور و کل اقتصاد وارد می‌کند”^[۳۰]

۴-۲-۵=رد مال به صاحبش اگر مورد شنا سایی قرار گیرد

یکی دیگر از تلا ش های مجرمان در تطهیر پول عدم شنا سایی شدن است ، چنانچه مورد شناسایی قرار گیرند

با ید مثل یا قیمت آن را به صاحبش رد کنند.” مجرم باید مالی را که در اثر ارتکاب جرم تحصیل ‌کرده‌است اگر موجود باشد عینا” و اگر موجود نباشد ،مثل ویــا قیمت آن را به صاحبش رد کند و از عهده خسارت وارده نیز بر آ ید.^[۳۱]

۵-۲-۵=جلو گیری از مصادره طبق اصل ۴۹ قانون اساسی

از اهداف مهم دیگر مجرمان پولشویی برای حفظ و حراست دارائیهای مشکوک و فرار تصرف و مصادره بــر

اساس اصل ۴۹ قانون اساسی است.” دولت موظف است ثروت های ناشی از رباء ، غصب، رشو ه ، اختلاس ، سرقت ، قمار ،سوء استفاده ازموقو فــات ، سوء استفاده ا زمغا طعه کاری ها ،و معا ملات دولتی، فروش زمین های موات ومباحا ت اصلی ، دایر کردن اماکن فساد وسایر مواردغیر مشروع را گرفته وبه صاحب حق رد کند و درصورت معلوم نبودن اوبه بیت المال بدهد .^[۳۲]

۶-۲-۵= تامین امنیت و حفظ اموال از خطر توقیف و مصادره آن ها

تا مین امنیت از دیگر انگیزه های مجرمان برای محا فظت از خطر توقیف است.

” از دیگر انگیزه هایی که مجرمین برای نیل به آن دست به انجام عملیات می‌زنند تا مین امنیت و حفظ اموال ازخطر تو قیف و مصادره آن ها توسط مامورین ذیصلا ح است .^[۳۳]

۷-۲-۵= بازپس گرفتن اموال توسط حا کم اسلا می

در مالکیت اسلا می و نظام اقتصادی اسلا م سرمایه و کسب درآمد را به هر شیوه ای را نمی پسند د، اگر غیر

مشروع باشد حاکم اسلا می موظف به باز پس گیری و تحویل به بیت المال می‌باشد